生活中，意外总是不期而至，在那些争分夺秒的紧急时刻，120就是生命的希望热线，怎么正确拨打且高效利用120热线电话呢？今天就带大家来了解一下“120”背后强大的功能。

正确拨打120步骤不能少：

方式一用手机第一时间拨打120急救电话，保持冷静、思路清晰，不要因为犹豫或慌乱而错过最佳救援时间。清晰、准确地将患者情况、发病地址、现场联系电话等信息提供给120调度员。

方式二使用“浙里办”APP中“浙里急救”板块功能，将具体接车地址及呼叫原因填入，选择“一键呼叫120”。

保持电话通畅这对你来说很重要

不论是通过电话拨打120还是浙里急救“一键呼叫120”，调度员在收到你的求救信息后都会第一时间调派出距离你最近的救护车，并在车辆出车后进行跟踪回访，核对接车地址、动态跟踪患者的病情，同时救护车随车医生也会进一步跟踪患者病情。此时，你需要保持电话通畅，以便调度员及急救医生能及时联系到你。

实时查看救护车定位“滴滴打车”式呼救

通过浙里急救“一键呼叫120”的报警人，可直接在APP中查看任务进度及救护车的实时轨迹动态。通过120电话呼入的报警人，会在调度员派出救护车后收到一条“浙江急救120”开头的、来自急救指挥中心推送的短信，点击链接，打开手机定位进行定位授权，就可以看到三个关键信息：患者所在位置、报警人所在位置及救护车所在位置。

若你与患者同在现场，则两者位置一致；若你未与患者在同一现场，可以通过救护车的实时轨迹来掌握现场患者的情况，可一定程度缓解无法第一时间赶赴现场的焦虑情绪。

另外，短信链接内附有心肺复苏操作及AED使用的教学视频，市民群众可以通过观看视频进行现场操作。同时，如有需要，调度员及急救医生也会对心脏呼吸停止、呼吸道异物梗阻等危重患者开展一定的远程电话急救指导，你可以在他们的引导下，为患者做出正确的急救处理，为后续的治疗打下坚实的基础。

做好衔接注重细节情绪管理很重要

如果有多名家属在家中，可以安排一位人员下楼引导、接应救护车，特别是农村或较大的小区，方便急救人员快速找到患者。

切忌“嘶吼式呼救”，保持镇定，带好相关物品做好入院前准备。注意观察患者病情变化，及时进行电话反馈，以便急救医生及急诊科调整救治方案及院内准备。

避免现场多人重复呼救或幼儿玩闹时随意呼救，120急救资源十分宝贵，请避免占用120急救通道及不必要的资源浪费，把急救资源留给真正有需要的人。

（舟山市急救中心盛嘉苇）