□阿康

　　近日，岱山农商银行岱西支行一名工作人员收到了一封来自市反电信网络诈骗中心的表扬信，表扬其尽心履职，切实为人民群众挽回了经济损失（据4月26日《今日岱山》）。

　　平常去银行柜台转账，涉及数额较大的话，银行员工会反复地问一些问题，诸如：你认识对方吗、你为什么要转这么多钱、会不会是被骗……看了这则新闻，你会知道银行的良苦用心了吧。

　　银行本有“储户存取自由，为储户保密”的行规。只要手续齐全、程序合法，银行一般是无权干涉的。银行员工也不会“多管闲事”。但面对近日岱山一男子要求将6万元钱转出，对交易对象的表述含糊不清，细心的银行员工敏锐觉察异常，一边稳住客户情绪，一边联动警方核查，避免了客户的经济损失。这种突破常规的主动作为，虽可能暂受客户误解，却真正彰显了金融服务的人文温度。

　　在电信诈骗无孔不入的当下，银行作为资金流转的最后防线，责任重大。如果银行员工多长一个心眼，给客户的转账一些善意的提醒或必要的阻拦，主动“多管闲事”，有助于客户避免受骗上当，可谓善莫大焉。　　

　　从风险规避角度，银行按规操作即可免责。但每起成功拦截案例都证明：临柜人员的关键性干预，其社会价值远超程序合规本身。

　　建议银行业从三方面强化反诈能力：一是将识别话术、心理特征研判纳入常规培训；二是建立可疑交易快速响应机制；三是完善员工保护制度，鼓励“敢管闲事、善管闲事”的服务意识。多方协同筑牢防诈网络，方能让“天下无诈”渐成现实。