□记者 高阳 通讯员 施超颖/文 记者 陈永建/摄

　　5月1日早上5点30分，方海燕早早来到了普陀山游客服务中心检票大厅，轻轻抚平制服上的褶皱，脸上露出温和的微笑开始接待游客。

　　5小时站下来，小腿已僵硬

　　方海燕是普陀山游客服务中心门票管理科的副科长，她每天的工作就是坚守在检票大厅内，随时处理一些突发事件，以及为游客提供旅游咨询、引导等服务。

　　当天上午10点30分左右，“您别着急，我来帮您处理”这句话，她已讲了上千遍。

　　趁游客稍少一些的空档，方海燕走进值班室，喝口水润了润喉咙，用手捏捏站了5个多小时已经僵硬的小腿，对记者说：“毛估估目前我们接待游客已经有3万人次了，节假日人多，我们早就有心理准备了。我明天继续加班，晚上来待岗。”对方海燕来说，每一个节假日值班都是一场硬仗，这样的硬仗她已经“打”了十年。

　　说起自己2015年刚刚调任普陀山游客服务中心门票科时的经历，方海燕伸出自己的右手大拇指，仿佛仍能感受到当时数门票时割破手指的疼痛。

　　她告诉记者，那时候还是纸质票，大家都排队买票，人虽然没有现在这么多，但节假日一天也有三四万人次，售票人员一不留神就会划破手指，但又不能耽搁排队的游客，只能每个人手上都缠上白色胶带。一天几千张门票数下来，手都要麻木了。

　　2020年左右，随着“普陀山一码通”的普及，售票员人数减少，从最多50人慢慢减至6人，方海燕也从售票转向检票。大拇指上的伤口慢慢抚平，但是接过游客身份证帮忙刷卡进站的右手，虎口开始酸疼。“检票也一样不容易，我们得仔细核对人、证是否统一，还得看游客是否符合优惠政策等等，眼睛和手都停不得。”

　　现在在门票科管理岗位，方海燕仍一刻不能休息，她需要站在检票大厅内随时关注每一个角落的突发事件。

　　游客身份证刷不出、老人证件未带、残障人士租借轮椅、团队票有问题等等，都需要方海燕帮助检票人员及时、妥善、有效解决。　　

　　守好第一道关

　　开启游客的美好体验 

　　当天，记者看到方海燕处理了不少突发情况。其中有一位老人要刷身份证过检票口时发现忘记带身份证了，看着排在他后面长长的队伍，他显得十分焦虑。

　　方海燕看到后连忙上前安慰他说：“您别急，慢慢来，我们可以用其他方式帮您解决。”她把老人请到一边，根据老人提供的信息，核实后将老人送进了景区。

　　有时遇到脾气急的游客，方海燕也总是微笑面对，她说：“检票大厅是游客进入景区的第一道口子，我们不仅仅是售票、检票，更要为游客提供美好体验。很多人来景区是为了度过一个轻松的假期，无论他们遇到了什么问题，我都希望自己能成为他们的依靠。”

　　根据值班安排，5月2日、3日方海燕有两天的休息时间，但是看着1日当天络绎不绝的游客和截至当天下午4点超6.2万人次的游客数据，方海燕摆了摆手笑着说：“明后天我也不休息了，还是到大厅来帮忙。游客实在是太多了，同事们都忙不过来的，来了才安心，十来年都这么过来的。”

　　在普陀山景区，像方海燕这样坚守岗位的还有很多人，他们用行动诠释着责任与担当，成为“五一”期间景区一道温暖而动人的风景线。