“真的很不错！为你们的服务点赞！”近日，一位刚在工行舟山自贸试验区支行办理完业务，体验到远程在线业务处理新模式的客户说道。

　　工行舟山分行始终秉持“以人民为中心”的价值取向，通过“数字金融”这一纽带，推进数字化转型升级，持续深化网点运营改革，解锁远程在线服务新模式。

　　远程在线服务场景运用音视频等数字技术，集成各类外设功能，支持客户与远程客服经理进行音视频沟通，继而完成业务办理。该行依托远程在线服务模式的上线，结合集约化协同运营优势，统筹调度运营资源，为网点间平衡业务波峰波谷、缓解业务运营压力提供保障，真正做到“服务客户、赋能员工”，有效提升网点综合金融服务能力。

　　该行新建远程客服中心专属办公场所，配备远程客服经理，启动常态化对客服务，实现全辖28家网点远程在线模式全覆盖，同时积极打造“极致试点”标杆网点，选取工行舟山自贸试验区支行作为标杆打造网点，全力探索试点经验。仅9月份单月，该行远程服务团队就成功办理远程在线业务437笔，其中对公业务达135笔，有效缓解柜台业务压力的同时稳步提升客户体验。

　　工行舟山分行围绕改革目标和客户需求，全面加强智能设备应用，多举措提升网点智能设备承接率。该行推动厅堂服务机器人技术赋能网点运营，投产机器人客服服务到店客户，同时全辖32台回单版智能柜员机已投产应用5项智能核验功能，通过“智能技术替人”，助力网点数字化转型，全面提升金融服务效率。

　　后续，工行舟山分行将努力做好“数字金融”大文章，推动更多的金融手段进入业务创新领域，有序提高数字化协同服务效能，让老百姓切实感受到“您身边的银行，可信赖的银行”的贴心服务。(王立)