□通讯员 洪倩

　　近日，台州银行金塘支行为一名行动不便的高龄老人提供上门服务，受到老人与家属的充分认可。

　　当天，该行运营主管接到客户经理的电话，了解到有一位93岁的高龄老人因存单到期，希望办理销户转存，但是老人腿脚不便，无法来到网点办理业务。听闻老人的困难，运营主管二话不说让客户经理安排人员当天上门为其提供业务授权服务。

　　上门后，前台经理和客户经理跟老人解释了来意，并向他确认该业务授权给其女儿办理。随后，前台经理让老人在已经准备好的授权书及上门服务申请表上签字并按下手印，同时询问了其意愿的真实性，并且全程录像。第二天，老人女儿前来台州银行金塘支行办理销户转存，前台经理通过终端核查了老人的身份及受委托人的身份后，顺利办理该业务。

　　上门服务一直是台州银行舟山分行的特色服务之一，在解决特殊客户需求的同时，也让他们感受到金融业给予的关爱与温暖。下一步，该行将继续从客户需求出发，积极提升服务质效，维护市民的金融权益。