近期，建设银行舟山分行聚焦老年客户，制作《保障信息安全》短视频，用生动活泼的卡通形象、通俗易懂的语言给老年客户普及信息安全，提升老年人在数字时代的安全感和幸福感。

　　关注老年人客户信息安全是建行舟山分行适老服务举措中的一项具体内容，主要包括五个方面。

　　一是争创全省适老服务示范网点建设。组织辖内网点积极参加北京国家金融科技认证中心“适老服务示范网点”认证培训，提升对老年人服务功能和水平。

　　二是强化服务资源保障。优化更新叫号系统，每个网点均设置一个老年客户快速办理窗口，优先为有特殊服务需要的老年客户群体办理业务，减少老年客户排队等待时间；在自助设备上，应用适合老年人使用的大字版界面和语音功能，并在分行营业部配备全市首台无障碍ATM，方便行动不便的老年客户使用。

　　三是优化老年客户服务。在服务渠道上充分考虑契合老年人的服务需求，实施“迎、分、动、送”大堂老年客户全流程服务，适当引导老年客户使用自助终端。同时，延伸服务半径，提供上门服务。

　　四是开展适老化宣传教育，持续组织老年人喜闻乐见的金融知识宣传活动，制作适合老年人阅读习惯的宣传视频，提高老年人防骗防诈的防范意识，保护自身合法权益。

　　五是保障老年人信息安全，将老年人信息保护措施纳入日常服务等各环节，加强技术监测和监督检查，综合运用多种安全防护和风险控制手段，保障老年人信息安全。（芦雯）