日前，中国平安正式发布居家养老“乐联体”，推出管家“三伴”服务体系，同步上线治愈系慢综艺《寻找我们的阿“乐”泰》，诠释快乐享老的全新主张。

　　据介绍，中国平安自2021年开始启动构建居家养老服务构建，2022年推出居家养老服务品牌“平安管家”，为客户提供一站式居家养老建议解决方案。截至2024年一季度末，平安居家养老服务已覆盖全国54城，累计近10万名客户获得服务资格。此次发布会上，中国平安正式推出居家养老“乐联体”服务体系。“乐联体”为管家“三伴”服务，为长者提供全方位的享老文娱解决方案。一是“伴聊”，涵盖AI聊个天、管家友伴、心灵友伴三类伴聊服务，为长者一键解忧；二是“伴学”，联合权威高校，打造北京大学—平安居家芳华班，并携手优质老年大学等合作方，帮助同城长者相伴学习，重温课堂美好时光；三是“伴游”，医生管家、生活管家线上全程陪伴，帮助长者在享受旅游和旅居服务过程中更省心。

　　为保障客户权益，平安还为“三伴”服务体系配备了严格的人员和流程质控体系。在服务人员方面，平安管家平台对服务商的授课讲师、旅行导游、咨询师等人员的资质进行严格审核；在服务流程方面，以市场乱象颇多的旅游服务为例，平安管家特别设计了一套质量监督体系，用线上化管理工具监督服务质量，提升客户体验。 

　　“三伴”服务体系也收获了客户的好评。一位体验了伴聊服务的叔叔说：“音箱是24小时的，你说每一个字，它都在认真倾听，非常耐心。”一位参加旗袍秀学习班的阿姨说：“趁着现在能走、能动的时候，多学一些东西，丰富自己，还能交到朋友，觉得很开心、很放松、很享受。”另一位阿姨在体验适老旅游行程后，对服务赞不绝口：“导游对老人很细心，下车、上台阶、找房间都会提醒，走的时候还提醒我们茶杯都带好。我们毕竟年龄大了，出来玩多少会有点累，导游还安排了下午茶，让我们边玩边休息。”

　　（平安人寿舟山中心支公司）