近日，一位年迈且行动不便的残疾老人前往工行舟山分行营业部办理业务，该老人一下车，工行的客服经理就第一时间从“工行驿站·便民小屋”中取出了轮椅，协助家属将该老人一起送入营业大厅，并以最优速度为该客户办理了相关金融业务，获得了老人的好评。

　　一直以来，工行舟山分行始终聚焦适老服务场景，建立适老金融服务长效机制，不断优化老年客户的金融服务体验。

　　该行不断加大对老年客户的关注程度，切实提供“一站式”服务，配备客服经理在大堂加强对智能终端、工行手机银行幸福生活版等的指导和帮助，让老年客户畅享支付便利。对于明确表示不会使用智能设备的老年客户，将其引导至柜面。同时，保证零钞库存，切实满足老年客户日常兑换零钞的需求。

　　该行优化服务环境，强化硬件配置。在所辖网点之中设置无障碍通道，为老年客户配备爱心专座，并在柜台、填单台配备老花镜、放大镜、点验钞机，配置空调、Wi-Fi 无线上网、拐杖、轮椅等基础便民服务设施，营造温馨舒适的老年客户服务环境。

　　该行延伸服务触角，为高龄、行动不便、生病住院等客户群体提供上门服务,让行动不便的老年客户群体少跑腿、少等待，用实际行动践行大行担当。对需要上门特事特办的客户，以最快的速度安排专人开展上门服务，让老人足不出户畅享便捷的金融服务。(王立)