泰康人寿结合老年群体的金融需求和日常生活，为广大老年群体提供便利、有效、安全的金融服务，以提高这一群体的获得感、幸福感、安全感。

　　泰康人寿持续推进线上服务适老化改造，当前，泰生活APP已上线大字版本功能，将常用功能以大字体形式置于首页，使得页面布局极简清晰，极大地方便了65岁及以上老年用户的浏览和操作。

　　此外，针对老年用户的特殊需求，泰生活APP在保单服务页面醒目位置增加了一键视频服务入口，轻松办理投保人变更、合同效力确认、年龄/性别变更、万能恢复保险责任、补充告知等多项业务，无须繁琐的线下流程，让服务触手可及。

　　95522客服热线是泰康人寿的全国统一客户服务电话，为了更好地服务老年群体，泰康人寿针对95522客服热线进行了服务流程的优化，以解决老年人拨打客服热线咨询时，所遇到的播报环节多等问题。当老年人拨打95522-1客服热线时，只需按照提示输入自己的身份证号，系统便会自动识别客户的年龄。一旦确认是60岁以上的老年人，系统将跳过繁复的播报环节，直接为他们提供人工服务的通道，由柜面专业服务人员为其提供一对一专属服务。

　　泰康人寿还在理赔服务上进行了全面升级，通过简化操作流程，使老年客户能够更轻松地完成理赔申请。一方面，泰康人寿为老年人特别设立了专业的理赔指导团队，为其提供详细的理赔流程和操作指引，确保他们能够顺利完成理赔申请。另一方面，深知老年人在理赔过程中可能会遇到各种困难，比如身体不便、无法亲自前往办理等。为此，泰康人寿特别为60岁以上的理赔案件报案人安排了专业的理赔人员上门服务，确保他们能够在家中就能得到及时、专业的帮助。

　　泰康人寿还持续推出“柜面适老化服务”，力求服务人性化、精细化。开设绿色通道或专属服务窗口，在老年客户办理服务事项时，通过为提供指引和讲解，在柜面增加爱心座椅、老花镜、放大镜、便民药箱、服务提示备忘便签等便民服务设施。

　　（夏文武）