近日，客户王女士来到平安人寿沈阳客服中心，激动地说：“如果不是王乾主动找到我，我早已把这张保单和这笔钱遗忘了！感谢平安人寿对客户的诚信与担当。”

　　2023年末至今，平安人寿持续开展人身保险“睡眠保单”清理专项行动。2024年1月，平安人寿在清理客户睡眠保单时，发现客户王女士于2002年购买的一份保单已到期可领取满期金。当平安工作人员预通知客户时，却发现王女士留存的电话已停机，联系地址也只写了寥寥几个字，平安人寿柜面客服人员几番尝试都无法联系到保单权益人。于是，公司将寻找王女士的任务安排给柜面服务顾问王乾。

　　王乾循着保单上的地址找到了望湖路，却发现眼前一整条街都是同一个门牌号。王乾并没有放弃，他开始逐门逐户敲门询问，寻找了好几家都不是客户王女士，他转而去社区寻求帮助，向社区工作人员说明了寻找王女士的原因，详细讲解了平安寻找睡眠保单客户的意义和重要性。最终，经多番周折，终于找到了客户王女士。

　　知晓王乾的来意后，王女士既欢喜又意外。这张20年前购买的保单早已在日常生活的琐碎中被她抛之脑后，却没想到平安人寿不仅帮她记着，还派专人不辞辛劳主动上门服务。在王乾的现场协助下，王女士当天便通过平安金管家APP在线办理了满期生存金领取，满期金实时到账。   (庄丽娜)