客户L女士在平安人寿投保了平安福19保险产品组合，之后的五年时间里，先后经历了2次疾病治疗，均顺利获赔。2024年1月，L女士不幸被确诊为乳腺癌。平安人寿坚守诚信原则，主动为客户寻找理赔的理由，倒推梳理前后几次理赔过程，发现并帮助客户多领7万余元，实现客户合法权益最大化。

　　客户L女士临近30岁时，意识到自己缺少重疾保障，几经挑选，选择在平安人寿投保平安福19保险产品组合。五年里，L女士经历了1次意外伤害门诊和1次宫颈疾病住院，均顺利获赔。其中，意外伤害门诊8分钟即“闪赔”成功。 

　　2024年1月，L女士体检发现乳腺异常，后被诊断为乳腺癌。生病后家庭收入减少以及高额的治疗费用，让L女士女士感受到双重压力。L女士陷入两难：是选择价格相对低廉但副作用较大的化疗药品，还是选择另一种价格昂贵但副作用小的化疗药品。此时，L女士想起在平安人寿投保的保单有17万元的重疾保额。L女士果断选择了副作用小的化疗药品。 

　　出院后，L女士咨询重大疾病理赔事宜。理赔人员在查看客户资料时，发现之前赔付的宫颈疾病住院可能符合轻症责任，但L女士以为是普通疾病，仅申请了医疗险，且未上传手术后病理报告，系统AI审核按普通疾病快速赔付。这一发现意味着，如果确认前次符合轻症责任，L女士后续的重疾理赔可以额外新增重疾保额，还能享受保费豁免等权益。 

　　面对这一情况，平安人寿主动提示并帮助客户寻找理赔的事实依据，经仔细审核L女士的病历材料，确认L女士的宫颈疾病确实已达到条款中轻症责任的标准，于是赔付L女士特定轻度重疾保险金3.4万元，重大疾病保险金20.4万元，退还多交保费约4800元，理赔总额比原计划申请的多了7万余元。

　　（平安人寿舟山中心支公司）