□记者 虞仁珂 通讯员 陈刚

　　本报讯  又到一年“3·15”，全市消费投诉分析报告也同步出炉。记者昨天从市消保委获悉，2023年全市消保委系统及相关成员单位共受理各类消费投诉19244件，较上年增长63.11%，其中出行餐宿投诉增幅明显，达到9014件，占了投诉总数的近一半。

　　从投诉问题类别情况看，前五位依次为商品、服务质量问题9344件，占总投诉量48.56%；合同问题4098件，占总投诉量21.29%；食品安全问题1862件，占总投诉量9.68%；售后服务问题819件，占总投诉量4.26%；价格问题423件，占总投诉量2.2%。

　　“去年出行餐宿投诉增幅明显，个别同比增长200%以上。”市消保委相关负责人介绍。

　　交通出行方面全年处置投诉6347件，同比增长42.98%，主要问题涉及公交班线晚点、船班数量设置及服务质量、购票退票、出租车网约车拒载绕行甩客等问题。而餐饮住宿方面全年受理投诉2667件，同比增长达到220.94%。

　　消保部门分析认为，餐饮住宿投诉高增长的背后主要有三大“推手”。一是游客量激增，疫情好转，旅游复苏游客增多；二是海岛受局部气象影响较大，水陆交通均受台风、大雾等气象原因影响导致班线停运停航；三是有少数经营者为追求利益，不讲诚信，降低服务质量，导致虚假宣传，短斤缺两，临时加价等。

　　去年，与消费者关系最为密切的食品相关投诉同比增长79.24%，达到了2115件，涵盖水产品、肉制品、乳制品、烘焙食品、蔬菜、水果、酒、饮料等品类，投诉焦点集中在超过保质期、变质、有异物等。导致这些问题最主要的原因是部分经营主体履行进货登记、索证索票，日常检查等主体责任不到位，导致过期、变质食品仍上架销售。

　　“投诉量的增长，也从一个侧面说明消费者维权意识的提高。”该负责人介绍，全年消保委系统及相关成员单位共调解成功13967件，成功率72.58%，为消费者挽回经济损失919.27万元，较上年增长90.5%。