□记  者 李巧凤

　　通讯员 毛瑛瑛

　　本报讯   近期，外地游客樊先生通过网络平台，预订了普陀某民宿，共付了2天的房费6050元。樊先生到达后，却发现民宿的实际情况与网络平台上宣传、承诺的有诸多不相符，遂向普陀区消保委投诉。

　　樊先生说，该民宿在平台上标注地址为朱家尖东昇嘉苑附近，到了朱家尖后，却怎么都找不到预订好的民宿，与民宿经营者联系，最后才在普陀城北找到目的地。民宿的实际位置，离网络平台标注地址相差14公里，中间还隔了一座朱家尖大桥。

　　更糟心的是，樊先生又被房东告知，要与房东家人合住，且只有二楼的使用权，不包含厨房的使用权。樊先生称自己预订的为整套房屋，且包含厨房使用权，民宿经营者的说法与平台上的信息严重不符，他向民宿经营者提出退款要求，结果被拒。

　　普陀消保委工作人员认为，根据《消费者权益保护法》第二十三条规定，“经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符”。在这起纠纷中，民宿方向消费者提供的房源信息应当真实、全面，不应该作虚假或者引人误解的宣传；另外《消法》第二十四条也规定“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务”，据此民宿方应当按照樊先生的诉求退还房费。

　　最后经调解，民宿方退还了预付的房费6050元，樊先生表示满意。