□记者 李巧凤 通讯员 毛瑛瑛

　　本报讯   近日，普陀区消保委接到消费者翁女士投诉，说办美容卡一共交了4.98万元，如今想要退款却遇到了难题。

　　8月底，翁女士在普陀东港一家美容美发店充值办了这张大额美容卡，主要用于脸部护理，包括美白、嫩肤等。当天，翁女士接受了一次美容项目。过了一段日子，翁女士觉得美容效果不明显，不想再继续消费，找商家协商退款被拒。

　　消保工作人员介入调查。店方表示，翁女士具有完全民事行为能力，充值是其自愿行为，店方并没有强迫消费，因而不愿意退款。

　　消保工作人员认为，根据《消费者权益保护法》第八条、第九条规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务”，翁女士的美容项目未达到约定效果，有权决定接受或者不接受任何一项服务。

　　翁女士的办卡行为，属于预付式消费。《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第十条规定，“企业法人提供的单张记名预付凭证金额不得超过五千元，单张不记名预付凭证金额不得超过一千元；其他经营者对同一消费者提供的记名预付凭证金额不得超过两千元，单张不记名预付凭证金额不得超过五百元”“预付凭证金额超过前款规定的最高限额的，消费者有权要求退还超过限额部分的款额，经营者不得因此减少或者取消已经承诺的优惠”，据此，消保工作人员认为，美容店对翁女士提供的预付卡金额最高为2000元，翁女士办理的预付凭证金额远超过最高限额，有权要求退还超过限额部分的款额。

　　经调解，最后美容美发店同意扣除第一次消费金额2800元，退还翁女士剩余金额47000元。