□驻普陀记者 翁青青

　　通讯员 沈碧红

　　本报讯   如今，在普陀东港街道的大街小巷，穿梭着一批“蓝马甲”。他们是非警务警情处置工作人员。把矛盾化解在一线，是他们的使命。

　　近日，洪先生公寓楼下饭店油烟味很浓影响了正常生活，与饭店多次交涉无果，遂报警。很快，东港街道工作人员联系了城管、市监、物业上门协调，经过街道和社区工作人员耐心调解，使这起非警务类警情得到及时解决。最终，双方达成调解协议，老板承诺整改。

　　这是东港街道非警务案件分流工作的一个缩影。分流非警务警情实行一键快速转办，突发事件联动高效处置，提升城市管理领域各相关部门协同服务群众效能，真正让警力用在刀刃上，打通服务管理“最后一公里”。据悉，东港街道自7月18日起实施非警务警情分流工作以来，已累计分流处置非警务事项332起，交办事项回复率100%，办结率达97%。

　　今年以来，东港街道综合信息指挥中心强化统筹协调，将劳资纠纷、物业纠纷、征拆纠纷、家庭情感、土地纠纷、邻里纠纷等非警务警情第一时间移交至街道相关职能部门，以实现对非警务纠纷的高效联动、闭环解决。

　　街道还整合了城管、民政、妇联、信访、司法等多方力量进行纠纷调解。目前，已实现非警务纠纷一起调，全流程闭环管理。同时，东港街道还积极对接蓝天救援队、徽商义工队等社会组织，建立健全未成年人、老年人等特殊群体走失协作查找机制。东港街道相关负责人介绍，他们还将事项回访情况纳入村社网格考核体系，定期进行量化考核和通报等，确保事项办理落到实处。

　　未来，东港街道将进一步完善非警务警情处置队伍建设，提升业务能力、服务水平，更好地解决群众的诉求。同时，东港街道还将进一步统筹协调好相关职能部门、村社及社会力量，以高效的“出警”速度，守护百姓平安，赢得百姓信任，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。