□记者 李巧凤 通讯员 杨天

　　本报讯   “还好装了这个智治平台，遇到被投诉只要将平台监控视频回放，就能快速重现事情经过，成功化解消费纠纷。”前两天，普陀朱家尖一家海鲜排档的负责人这样说。

　　该负责人所说的智治平台，即海鲜排档全息多维智治系统，是市市场监管局普陀山分局开展深化海鲜排档“一件事”改革中的一项举措。

　　首批20家海鲜排档完成安装

　　今年2月起，通过对普陀山、朱家尖首批20家海鲜排档试点安装监控设备、智能电子秤，让消费者明明白白消费。近日，这20家海鲜排档完成了监控安装和数智电子秤配备调试检验。

　　海鲜排档全息多维智治系统刚完成安装，就派上了“用场”。

　　本月12日，市市场监管局普陀山分局接到消费者胡女士电话投诉，说她在朱家尖某海鲜排档就餐时，所点的梭子蟹被商家调包。市场监管执法人员在第一时间赶往该海鲜排档调查，胡女士称其在海鲜池点完海鲜后，发现服务员在送海鲜去往厨房的途中，曾有较长时间停留，上菜后她又发现所点的梭子蟹有数只蟹腿断开或缺失，而其在海鲜池选择的梭子蟹却都是完整的，种种迹象让其顿生疑虑。

　　该海鲜排档负责人亲自向胡女士解释，称鲜活梭子蟹的蟹腿极易断开，属正常现象，但毕竟口说无凭，胡女士不能完全相信。

　　市场监管执法人员在了解情况后，现场登录海鲜排档全息多维智治系统，当着胡女士的面，依次回放了“标价—点餐—通道—加工—上菜”的全过程。原来，服务员在去厨房途中停留是因为在过道内遇到熟人，而一直到最后上菜的整个环节中，梭子蟹均未发生被调包的情况。胡女士看完监控后，彻底打消了疑虑，同时向商家表示了歉意，这起纠纷成功化解。

　　执法人员可登录终端随时查看

　　随着我市禁渔期结束，新鲜上市的海鲜，吸引了游客们纷纷前来尝鲜。不过近年来，国内一些海鲜排档商家将海鲜调包、短斤缺两的新闻也多次发生，这让游客们在享受海鲜大餐时难免有顾虑。

　　“以往的‘阳光厨房’只能对后厨进行监控，现在这个全息多维智治系统，实现了‘标价—点餐—通道—加工—上菜’全过程链条的监管，对消费者和经营者来说更加透明；对我们执法人员来说，在办公室里登录终端就可以随时查看，提高了监管效能。”市市场监管局普陀山分局监管执法人员介绍说。

　　下一步，市市场监管局普陀山分局将进一步完善海鲜排档全息多维智治系统，打造前端消费者查询、后端智慧监管双功能模块，实现智慧化监管的同时，让消费者安安心心享受舌尖美味。