□记者 李巧凤 通讯员 毛瑛瑛

　　本报讯   “这一次经历，让我们外地游客对舟山有了更多认可……谨以此信表示感谢。”近日，市市场监管局普陀分局收到了一封感谢信，写信人是江苏南京的杨女士。

　　原来，杨女士此前在网上预订了入住东极某民宿的双床房，花费1495元。不巧台风逼近，船运公司发布了停航公告。因台风属于不可抗力事件，杨女士预估无法在原定日期上岛，而且该民宿也下架了当日预订房源。于是，杨女士申请取消订单，但遭到商家拒绝。

　　无奈之下，杨女士通过“全国12315互联网平台”投诉，随后市市场监管局普陀分局受理了这起涉旅消费纠纷。经过该局工作人员协调，商家全额退还了杨女士先前支付的1495元。

　　为此，杨女士特意写了一封感谢信寄到舟山，她在信中说，“接访人在了解具体情况后，从维护消费者的角度，充分理解老百姓诉求，积极与商家沟通斡旋，作为政府公职人员，真正做到了为人民服务，维护普通老百姓合法合理的利益，给了消费者充分的安全感和底气。”

　　对于这起纠纷，市场监管工作人员介绍，按照《民法典》第一百八十条“因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任”和第五百六十三条“因不可抗力致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同”有关规定，在预报台风、船运停航的情况下，商家应当按照投诉人诉求退款。

　　市场监管工作人员也提醒民宿经营者们，舟山台风多发，因不可抗力因素造成消费者无法按时入住，提出退房退款要求，有一定的合理性，对此经营者应积极应对，满足消费者合理诉求，共同维护舟山旅游市场消费环境。