近年来，工商银行舟山分行将数字化转型作为服务新发展格局的重要抓手，通过数字化实现人工效率提升、成本节约、业务流程增值，提升客户体验和服务质量，让公众充分享受数字化发展的红利与便利。

　　该行从流程自动化平台搭建、场景建设、应用落地等方面开展RPA技术实践，利用RPA技术实现单位银行结算账户开户、销户业务在人行系统备案的全流程自动化处理，既降低了人力成本，提高了工作效率，又减少了漏备案、迟备案等情况，规避了业务风险。

　　该行还加快推进电子证照在各类业务场景的应用，以单位结算账户开户业务作为突破点，持续做好电子营业执照便捷开户、电子签约便捷开户等服务模式的推广，深化数字化工具在“无证明化”改革中的实践应用。项目投产至今，已办理电子营业执照便捷模式开户120户、电子签约便捷模式开户280户。

　　此外，该行持续推动会计凭证预约出售、增值税专票预约打印、本外币预约取现、智能上门收款、法人贷款直驱业务、借记卡换卡不换号、个人资信证明打印等20多种传统业务的线上化迁移，替代率在90%以上。线上线下一体化运营模式打破了交易场所界限，提升了客户业务办理的便捷度和满意度，让客户切身感受到数字化带来便利的同时，减轻了网点的柜面压力，提高了运营服务效率。

　　（陈文光）