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近日，岱山高亭一十字路口，一辆白色轿车左前胎突然爆裂，停在斑马线上。正值晚高峰，车流密集。执勤的交警铁骑王将军迅速上前，一边做好安全防护，一边俯身检查轮胎：“别着急，我来帮你。”得知驾驶员不会换胎，他取出备胎和工具，蹲下身熟练操作，边换边教：“千斤顶一定要顶在这个位置，螺丝要对角拧紧。”几分钟后轮胎换好，王将军又细心叮嘱驾驶员控制车速、尽快到维修厂更换正式轮胎。身为铁骑，既能维护秩序，又能帮人换胎。这桩小事，让人看到了岗位能力的另一层内涵。

换轮胎，或许不是铁骑队员的必修课，但却是爆胎车主的紧要事。车辆停在路口，既是安全隐患，也是交通堵点。铁骑队员能够出手相助，在助人急难的同时，也快速消除了堵点。从这个意义上说，换胎理应是铁骑的“选修课”。

一岗多能，对很多岗位来说都非常必要。全心全意为人民服务，除了服务意识，还得有服务能力，否则就会心有余而力不足。服务窗口工作人员，除了熟悉本职业务，还应懂相关业务，这样才能做到“问不倒”，让群众满意。游客问路，你能顺带介绍本地美食；老人办证，你能顺手帮填一张表；企业咨询政策，你能准确指引到具体科室。这种“多面手”的能力，不是与生俱来的，而是在日复一日的岗位实践中练出来的。

铁骑队员在街上执勤，除了维护治安、疏导交通，还要随时为群众排忧解难。群众的需求五花八门、随时出现——有人车坏了，有人迷路了，有人突发急病了。因此，懂急救、会换胎、能指路，都是岗位能力。技多不压身，关键时刻能亮出绝活，全靠平日里的默默积累。王将军换胎动作熟练，说明他不仅练过，而且很可能不止换过一次。正是这些看不见的日常积累，让他在群众需要的时候，能够第一时间说出“我来帮你”，并且真的帮得上。

其实，任何岗位都需要围绕专业拓展综合能力。医生除了看病，还要会沟通，让患者听得懂病情；教师除了讲课，还要懂心理，能及时发现孩子的异常情绪；社区干部除了传达政策，还要会调解，能把邻里矛盾化解在楼道里；窗口人员除了办业务，还要学一点方言，让不会讲普通话的老人家也能顺利办事。这些“附加能力”，往往才是群众评价一个岗位好坏的关键。

说到底，服务能力是服务意识的外化。只有意识没有能力，就是空谈；只有口号没有本事，就是空转。群众不会因为你说“为人民服务”就满意，他们看的是——轮胎坏了，有没有人帮着换；老人迷路了，有没有人送回家……这些具体的、实在的、可感知的需求被一一回应，服务才算落了地。

“别着急，我来帮你。”王将军这句话之所以动人，不仅因为态度热情，更因为他真的帮得上。愿更多岗位上的工作者，既有服务之心，更有服务之能。