进去的时候，门对面坐着两位穿志愿者红背心的阿姨，背面坐着一男一女，两个皮肤黝黑，三十岁左右的年轻人。女子的脸是黑偏黄，一头披肩的黄色卷发干枯无力，年轻的男子连嘴唇也是淡淡的乌紫色。

这是一间用于妇联维权、婚姻家庭纠纷调解，又是法律援助、司法救助的调解室，三面墙上的宣传装饰告诉了我这间办公室的用途。可能是我穿着制服的关系，负责调解的志愿者阿姨没有劝离我，允许推门而入的我在房间里静静地聆听。

听了一会儿，我大概知道了事情的来龙去脉。同为云南，算是老乡的女子和男子好了三年，都在岱山的某知名船厂干活。前两个月，厂里其他人对这个女子有亲昵行为，男子心生醋意，在与女子的争吵中有推搡、掐脖子行为。这个28岁的云南女子是离异的，5岁的孩子在老家，男子单身未婚。男人的意思是，既然你要跟我分手，那么把最近给你的钱还我；女人认为，我白白被你骂被你打了，不还钱。僵持不下，两人就来到了妇联的调解中心。

他们上午已来过一次，调解失败，下午高手出马，由最年长的志愿队队长王阿姨调解。鉴于男人并没有实质性的殴打，王阿姨用半土半洋夹生的普通话，一边批评男人的鲁莽冲动行为——“拳头是用来保护女人的，男人动手都是错”；一边教育女子——“做女人要有骨气，好聚好散，为了一万元占人家的便宜不是有志气的人做出来的事”。

我细看王阿姨，这个阿姨我经常在报纸上、视频里看到过她，这是一个走在大街上普通得再普通不过的老年人，黑瘦中透着精干。73岁，本应该是在家享清福，或者旅游、带孙子的辰光，却放下天伦之乐，几十年如一日在做志愿服务的路上。

如果不是在做调解，听到阿姨用她“拖拉机式”的“普通话”讲道理，我会笑的。此时此刻，阿姨的“普通话”句句在理，字字珠玑。

可能这两个月男人的行为真的伤透了女人的心。面对阿姨苦口婆心地讲道理、摆事实，女子眉毛也没抬，神情漠然态度坚决，疲倦的嘴唇依旧只吐两字：不还。女人一副油盐不进的执拗，好像让调解走进了“死局”。

阿姨示意男人先出去外面等会儿，单独有话对女人说。这时，我在一个作为市井家庭妇女的老阿姨身上看到了“专业”。在我们的消费投诉调解中，常常把双方当事人分开，分别沟通，这在调解里叫“背靠背调解”，这也是婚姻家庭调解、人民调解、劳动争议调解中很常见、很重要的一种方式。

单独面对女人，阿姨一收刚才的苦口婆心，突然板起脸正色道：“小娘你知道口伐，你有骗婚的嫌疑，你既存心不想跟他过下去了，为什么还收他的钱？做女人不能既要又要，你这样人家可以到法院去告你的……”随着阿姨一顿疾言厉色的“破通话”输出，听得女人红了眼眶，吧嗒吧嗒抹起了眼泪。这又是一招，先礼后兵，老百姓常说的“打一下，抚一把”。这一手，我在现场听得心服口服。

“看到她流泪，我就知道转机来了。”这是事后阿姨告诉我的，女人那根怨恨紧绷的神经，在王阿姨又软又硬的“双刃剑”中松软了下来，“斗争的堡垒”顺势被瓦解。

我们看出来了，男人其实并不坏，只是脾气冲动了点，内心是想挽回这段关系的。在男人的一再保证中，这场调解圆满结束。这时阿姨回头转向我：“你是哪个单位的？”我笑了笑回应：“我是来学习的。”

从今年三月份开始，我们和其他四个行政单位轮流入驻县社会治理中心，今天我们单位轮班轮到我。上午刚到这里的时候，我以为其他窗口也“生意清淡”，想不到下午就学到了。

穿着志愿者红背心的王阿姨是调解室里的“法拉利”，今天真正让我目睹了一场精彩的调解会。社会需要各种角色，每个人的角色都是不被定义的。