海客谈|阿培

今年，舟山航海学校全新开设高速铁路乘务专业，首批招录40名新生。服务礼仪课上，学生围绕仪容仪表规范、标准服务站姿开展专项训练；未来还将陆续开设铁路客运组织、客运乘务实务、职业形象塑造等课程。一名学生说：“过几年舟山也要开通高铁了，希望学成后能留在这里就业。”舟山航海学校为即将到来的高铁时代提前布局、储备人才，这个做法值得赞赏，也给人启发。甬舟铁路正在海底掘进，高铁时代的脚步越来越近。高铁时代，绝不仅仅是多了一条铁路，而是整座城市都要“掘进”。

方方面面理应进入倒计时

甬舟铁路海底隧道掘进的进度，不断从新闻报道中传来，令人激动的同时也催人奋进。高铁时代说到就到，方方面面理应进入倒计时。

硬件上，高铁新城已在悄然崛起，站前广场、配套路网、公共交通枢纽正在规划建设。但硬件只是基础，软件才是关键。高铁带来的，不仅是交通方式的焕新，更是人流、物流、信息流的全面重组。客人坐着高铁到站，舟山如何展示城市形象？岛内交通如何重组从而有序接驳高铁？游客蜂拥而至，景区承载力够不够？商务客流增多，酒店、会展、餐饮能不能跟上？这一切，都要靠扎扎实实的工作来回答。

舟山航海学校及时新增高铁乘务专业，就是积极的行动。它没有等到高铁开通后再招人、再培训，而是提前3年布局，把人才培养的周期嵌入城市发展的周期。这种“提前量”意识，正是“倒计时”思维的具体体现。

方方面面都要主动接轨、积极行动。交通部门要研究岛内公交与高铁站点的接驳方案，让旅客下了高铁就能便捷换乘；文旅部门要谋划高铁沿线城市的客源市场，把“高铁游舟山”做成品牌；商务部门要抓住高铁带来的同城效应，吸引更多企业把总部、研发中心落在舟山；城市规划部门要预判高铁新城的人口集聚效应，同步配套学校、医院、商业。每一个部门、每一个领域，都要问一句：高铁时代即将到来，准备好了吗？

素质接轨同样是紧要事

高铁上岛，要接轨的不仅仅是城市建设的硬件，还有服务保障能力、市民文明素养的软件。舟山航海学校培育本土高铁服务人才，只是一个方面。全社会都要开启各种文明培育阵地。

在家门口坐上高铁是令人兴奋的，但同时也考验人们的素质。高铁是公共空间，需要每个人遵守公共规则。如果乘客大声喧哗、外放视频、占座抢座，再好的硬件也塑造不出“品质舟山”的形象。这些不良习惯，不能带上高铁，更不能带进高铁时代。而习惯的养成，靠的是日常的涵养。

公交车就是培养良好乘坐习惯的场所。大声打电话、外放短视频、旁若无人地聊天，这些看似无伤大雅的细节，反映出一些人公共意识的欠缺。如果我们在公交车上都做不到文明乘坐，又怎么指望在高铁上文明自律？公交车上的语音播报可以增加文明乘坐的宣教内容，司机也应当及时提醒、制止不文明现象。这些看似微小的举措，日积月累，就能涵育一座城市的文明气质。

社区、学校等，也都是文明培育的阵地。社区可以开展“文明出行”主题活动，学校可以把公共礼仪纳入日常教育，媒体可以持续宣传文明出行规范。当文明成为习惯，高铁上的舟山人，就会成为一道流动的风景。

素质接轨，还体现在服务能力上。高铁乘务专业的学生学的是服务礼仪，但一座城市的服务品质，不只体现在高铁车厢里。出租车司机的态度、酒店前台的微笑、景区志愿者的耐心——每一个与旅客接触的瞬间，都是舟山形象的展示窗口。这些窗口的服务水平，同样需要“掘进”。

甬舟铁路的掘进，是海底隧道的向前延伸；整座城市的“掘进”，是发展理念、服务能力、文明素养的全面提升。高铁时代不是等来的，是干出来的。方方面面都以“倒计时”的紧迫感行动起来，每一位市民都以“主人翁”的姿态提升自己，舟山一定能抓住高铁带来的机遇，让高铁时代成为这座城市跃升的新起点。