近日，普陀农商银行以暖心、高效、尽责的适老化金融服务，成功协助一位高龄客户找回尘封二十余年的遗留存款，并妥善完成资金兑付，获得客户及家属的高度认可。

当天，老年客户陈某的家属前来网点求助，表示陈某希望查询并支取其二十多年前开立的两笔存款。由于存款办理年代久远，老人记忆模糊，仅能提供姓名等基础信息，加之该行历经多轮系统升级与数据迁移，可查询的原始线索有限，历史存款核查工作难度极大。

普陀农商银行第一时间启动特殊群体适老化专项服务流程，工作人员上门对接，细致梳理存款办理大致时间、预估金额等线索，缩小核查范围。同时，行内工作人员在档案检索暂无结果后，立即启动跨部门协作机制，联动开展多维度历史数据筛查比对，逐条比对系统留存信息、溯源原始业务底单，同时对接退休老员工还原当年业务办理场景，最终精准锁定两笔存款信息，顺利为客户办理后续支取手续。

普陀农商银行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，以耐心攻克历史业务难题、以细心溯源核对业务信息、以真心守护群众资金权益。下一步，该行将持续坚守“海岛金融家”民生服务定位，聚焦特殊群体办事痛点，不断完善普惠金融服务体系，全力打造有温度、接地气、暖民心的本土金融服务品牌。