本报讯 近日，有群众通过市12345热线反映，定海区蓬莱路某店铺门口的机动车道设有禁行标志，但长期存在送货车辆逆行、违停现象，且每日凌晨配送车辆卸货产生的声响也对周边居民休息造成影响，希望相关部门进行整治管控。

接到诉求后，市12345热线定海分中心启动接诉即办机制，精准对接定海交管部门。定海交管部门随即联动属地城管、街道等多部门组建联合工作组，赴现场开展实地核查处置。交管部门对相关货车驾驶员明确告知闯禁行、逆行等交通违法行为的危害与处罚标准，在该路段新增监控设备实现全时段覆盖取证，对相关交通违法依法依规进行处理；城管部门多次开展夜间蹲点核实，确认配送车辆到场后的噪声情况；工作组对沿街经营户逐一上门提醒，商户承诺将规范配送流程，最大限度降低对周边居民的影响。目前该路段秩序已明显改善，夜间扰民问题得到化解。

据悉，定海交管部门建立了“136”投诉信访闭环处置工作机制，对12345热线等五大诉求渠道分类施策，实现信息归集、系统复盘、专项整改、常态警示的全链条治理。该机制运行以来，当地交管领域初次诉求一次性化解率提升22.1%，事故处置类投诉下降17.8%。