近日，一名靠轮椅出行的客户前往杭州银行岱山支行办理业务。网点完善的无障碍设施与贴心的专属服务，展现该行适老化与无障碍服务的暖心底色。

当天，该客户抵达网点后，大堂经理与保安第一时间上前接应，护送其平稳进入厅堂。获悉客户需办理定期存单业务后，工作人员即刻开启“爱心窗口”，为其压缩等候时长，提供专属便捷服务。

完善的无障碍坡道、宽敞通畅的厅堂及专属“爱心窗口”，让行动不便的特殊群体“进得来、坐得下、办得成”。相较于硬件配套的升级，该行主动靠前、暖心细致的服务意识，更让金融服务温情满满。

业务办理期间，工作人员全程陪同服务。针对客户轮椅出行、视线偏低的情况，主动调整柜面摄像头角度，平视沟通、耐心对接业务需求。同时细致讲解存单利率、到期时间等关键信息，手把手协助客户完成签字、输密等操作，助力客户顺利办结业务。“原本担心行动不便办事麻烦，没想到流程这么顺畅、服务这么贴心。”老人由衷称赞。

业务办结后，工作人员妥善整理客户存单、身份证及回执单据，护送客户走出网点，顺利交接至其家属后方才返回岗位，用细微举动传递金融温情。

下一步，杭州银行舟山分行将持续优化适老化、无障碍服务体系，打磨便民服务细节，提升暖心服务质效，以暖心金融服务守护特殊群体。