本报讯 　6月2日上午，市委书记、新区党工委书记陈重在调研民生领域信访问题集中治理工作并接听12345热线时强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持以人民为中心，牢固树立和践行正确政绩观，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，不断提升人民群众获得感满意度。

在市12345接听室，陈重接听了5位市民来电，反映的问题涉及消费纠纷、食品安全、环境卫生、物业服务等方面。针对每一个问题，陈重都仔细倾听、详细记录、耐心沟通，对于能够答复的事项，当场给出解决思路，第一时间消除群众顾虑；对需调查核实解决的问题，要求相关部门立即对接、落实措施、形成闭环。

现场接听结束后，陈重还调阅查看了12345热线接线记录、工单办结率、群众满意度等情况，了解近期高频诉求类型，并看望慰问现场工作人员。陈重指出，12345热线是党委政府联系群众、服务群众的重要桥梁。各地各部门要以开展树立和践行正确政绩观学习教育和“人人勇挑担、全员拼实绩”实干争先活动为契机，进一步优化相关工作机制，以更实举措察民情、解民忧、暖民心，真正做到为人民出政绩、以实干出政绩。要紧盯民生领域群众反映的高频事项，深挖问题根源、强化建章立制，全力以赴补短板、强弱项，真正做到通过化解一个问题推动解决一类问题。要压实工作责任，优化闭环管理，强化跟踪问效，加强部门联动，进一步提升12345平台服务效能，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。

陆燕乃参加。