“周末办理业务的时候，小张很耐心、很周到，那一刻我心里特别暖，真的太感动了！”近日，一位阿姨专程来到泰隆银行舟山分行营业部网点，致谢服务经理张斌。这份真挚谢意，源自一次量身定制的暖心服务。

周末的营业厅内，前来办理业务的市民络绎不绝。服务经理张斌一如往常，在大厅细致巡视、主动引导，关注每一位市民的需求。就在这时，一位手部残疾、行动略显不便的阿姨缓缓走入大厅。他第一时间上前，语气温和、态度诚恳，主动询问阿姨的业务需求。得知阿姨急需办理银行卡挂失换卡业务后，他当即开通绿色通道，全程陪同引导至超级柜台，力求以最高效、最便捷的方式，为阿姨减少奔波与等待。

业务办理一路顺畅，但在电子签字确认环节却遇到了难题。按照系统要求，客户需在规定时限内用触控笔完成签字。而阿姨握笔不稳、书写迟缓，屡屡超出时限。见此情景，张斌轻声安抚：“阿姨，您别慌，咱们不赶时间，换个方式一定能办好！”他灵活调整流程，引导阿姨前往低柜窗口，将电子限时签字改为纸质回执签字。阿姨按照自己的节奏，一笔一画认真签字，他全程耐心讲解，用细致服务消解不安。挂失换卡业务顺利办结后，阿姨如释重负，连声道谢。

“他一点都不嫌弃我动作慢，全程都在想办法帮我，这份用心我记在心里。”阿姨回忆此事，依旧满含感动。一件寻常小事，一次流程微调，一份从容耐心，恰恰是泰隆银行“以客户为中心”服务文化理念的生动写照。在快节奏的金融服务中，泰隆愿意为特殊客户“慢下来”，用主动担当打破流程壁垒，用贴心关怀化解实际难题，让金融服务有速度，更有温度。