在舟山，12345热线就像一座连接党委政府与老百姓的“连心桥”，群众有啥烦心事、揪心事、急难事，打一通电话就能反映诉求。近年来，市信访局机关第三党支部紧扣“党建+热线”工作思路，将党建引领贯穿热线运行、诉求办理、基层治理全过程，用实实在在的服务暖到群众心坎里，让“党建红”成为热线服务最鲜明的底色。

党建领航，为民服务践初心。支部坚持党建和热线工作深度融合，创新建立“一月一议一解决”机制，把办理民生诉求作为锤炼党员党性的实战阵地。针对小区电梯管理、物业服务管理等群众高频诉求，不满足于一单一处、就事论事，而是深挖根源、梳理共性，会同主管牵头部门推行一类问题批量解决、源头治理。运行以来，9个高频民生领域来电投诉数量下降30%，真正实现了诉求减量、治理提质。同时，建立“热线镇街直通互联”机制，通过数据分析精准把握基层治理痛点，让党建引领的治理效能延伸至海岛基层末梢。

结合舟山旅游城市特点，支部专项打造“涉旅快交快办”服务品牌，推动游客诉求“15分钟响应、3小时处置”，用“政务加速度”守护游客游玩体验。2025年国庆假期，全市游客接待量同比增长18%的同时，涉旅投诉量下降20%。2025年10月3日，一名南京游客在本市某景区遭遇不文明揽客纠纷，拨打舟山市12345热线后，当地执法人员在挂断电话后第一时间抵达现场，核实情况并对涉事人员进行教育处理，随即启动后续巡查机制，全程处置仅用2小时。该案例生动展现了暖心高效的“舟山速度”。与此同时，支部持续深化“一室一站”党建品牌，将主题党日与便民服务相结合，组织党员志愿者登岛入村，开展小家电维修、政策宣讲等服务60余次，惠及海岛群众千余人。

党建赋能，改革创新促实效。支部紧盯群众急难愁盼，创新推出“四张清单”管理机制，狠抓交办、办理、督办、移交等四个环节，联动纪检、编办、司法等多部门协同发力，破解工单处置慢、解决难、反馈迟等问题。支部持续推进热线智能化转型，为让热线更“聪明”，充分发挥党员先锋模范作用，抽调业务骨干组建“热线大模型应用建设先锋队”，在全省率先启用AI大模型规模化应用系统，实现ASR智能转写、智能派单等功能，所有热线座席化身政务服务“智慧大脑”，大幅提升服务效率。目前，市12345热线年均受理群众诉求80万余件，工单平均办结时限压缩至3.5天，服务质效持续攀升。

党建聚力，实干争先筑铁军。支部以机制创新推动党建和业务双融双促，一方面将“三会一课”、主题党日与业务培训、案例复盘有机结合，夯实党员队伍服务能力；另一方面设立“党员先锋岗”“党员责任区”，引导党员在急难险重任务中冲锋在前。此外，支部还联合110、119、120等6条民生热线组建党建联盟，实现资源共享、难题共解，让“千岛连心桥”党建品牌更有温度和影响力。热线各项服务指标稳居全省前列，群众诉求按期办结率100%、满意率超99%，一支作风硬、能力强的政务服务队伍全面成型。

民有所呼，我必有应。下一步，市12345热线将持续深耕以党建为引领，不断完善“接诉即办、未诉先办”治理模式，用更智能的手段、更高效的流程、更暖心的服务，筑牢党群连心桥，为舟山建设现代海洋城市、打造共同富裕示范区海岛样板注入更强政务服务动能。