本报讯 　记者从昨天召开的2025年全市消费维权情况新闻发布会上获悉，去年我市共受理消费投诉25552件，为消费者挽回经济损失798.32万元。

25552件消费投诉中，服务类投诉17947件，商品类投诉5896件，其他类投诉1709件；成功调解18297件，调解成功率71.6%，消费维权整体效能稳步提升。

去年，我市着力破解维权堵点，创新推出了多项务实举措，通过健全“共享法庭+诉调对接”机制、推动司法力量与消保维权深度融合、打通残疾人维权“快车道”等多元解纷机制、举措，高效化解各类消费纠纷。

同时，大力推进放心消费建设，全域培育放心消费承诺单位5043家，其中2617家承诺无理由退货，14家实现异地异店无理由退货。去年我市打造了29个放心消费集聚区，成功创建1个浙江美妆品质商圈，培育70家放心消费化妆品经营单位。坚持维权与促消费并重，开展“放心消费嘉年华”等系列惠民促消费活动，带动销售额超3.44亿元。

针对民宿消费纠纷，我市在普陀区东极镇创新试点推出“民宿退订险”，构建“政府主导+消保助力+保险托底”的多元治理机制。去年国庆中秋长假期间，当地相关投诉同比下降42.42%，促进消费者与经营者共同获益。

消费领域的社会共治力量持续壮大。目前全市已组建8支消费维权义工队伍，义工人数80余名，有效打通了维权服务“最后一公里”。

记者还从新闻发布会上了解到，第三届“3·15放心消费嘉年华”舟山分会场活动将于本周末在新城海城广场举办，共有70余家经营主体现场设摊，各区县同步开展相关活动，全市超200家经营主体门店联动促销，活动将持续至3月底。