建行舟山分行营业部营业室近日收到了一份特殊的“礼物”——一封来自市民的感谢信。信中流淌着真挚的感激之情，折射出该行“以客户为中心”的服务理念。

当天，金大爷来到建行舟山分行营业部营业室网点，要求办理银行卡销户业务。柜员在办理过程中发现，他的银行卡绑定了多项第三方签约服务，必须逐一解约后才可销卡。面对智能手机屏幕上密密麻麻的图标和复杂的操作界面，金大爷面露难色。

正在大堂值班的工作人员注意到金大爷的困境，立即上前询问并安慰：“大爷您别着急，我们一步一步来。”了解情况后，他与另一位工作人员分工协作，一边安抚金大爷情绪，一边开始协助解约操作。他们搬来椅子让大爷坐下，俯身解释每个步骤，并拿出便签，用大字写下关键操作要点。每进行一步，他们都耐心询问金大爷是否理解，确保他知情同意。签约关系涉及多个平台，解约过程繁琐复杂，两位工作人员不急不躁，一遍遍讲解、一次次指导，前后花费两个多小时，终于帮助金大爷完成了所有解约流程。

办理完销卡业务已是下午两点多，金大爷紧紧握住两位大堂经理的手，连声道谢，并在第二天上午再次来到银行，郑重地递上一封亲笔书写的表扬信，详细记述了当天受到帮助的经过，称赞两位大堂经理“服务热情、耐心细致、业务熟练”，并多次表达对建行优质服务的肯定。

一直以来，建行舟山分行致力于打造“适老化”金融服务，通过设置爱心窗口、配备老花镜、放大镜等便民设施与物品，优化服务流程，提升对老年市民群体的服务意识和能力。未来，该行将秉持初心，不断提升服务品质，用更高效、更贴心、更专业的服务为群众的资产保驾护航。