近年来，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）持续开展覆盖全国的“睡眠保单”专项清理行动，以科技赋能、上门寻访、多元触达的方式，让一张张保单不再沉睡，让每一份曾经的承诺，都能在岁月中如期兑现。

“睡眠保单”清理工作的核心，是让客户既能及时知晓自身权益，又能听得明白、办得顺畅。线下，中国人寿寿险公司在社区设置金融服务宣传点，开展寻找“睡眠保单”客户活动，切实维护金融消费者合法权益。线上，中国人寿寿险公司通过短信、微信、电话等方式，针对保单续期交费、失效、永久失效、满期领取等关键节点及时发送提醒，并在中国人寿寿险APP上开设“睡眠保单”功能专区。对于上述方式都无法联系到的客户，中国人寿寿险工作人员主动上门走访，确保每份权益和保障都能落到实处。

清理工作中，并非所有客户都能顺利对接。面对这种情况，中国人寿寿险公司在服务网点、社区便民服务点设置宣传台，现场演示中国人寿寿险APP的查询功能，发放宣传手册，详细讲解清理工作的背景和意义。此外，中国人寿寿险公司专门安排工作人员耐心引导客户通过中国人寿寿险APP自助办理相关业务，让不少客户顺利领取小额保单。

“睡眠保单”的形成，根源在于客户信息的缺失或更新不及时。为此，中国人寿寿险公司建立起长效机制。在日常业务办理中，工作人员会主动提醒客户核对并确认联系方式、居住地址等关键信息，协助客户及时更新。在通知触达方面，中国人寿寿险公司在传统短信、信函通知的基础上，加大官方微信公众号及电子信函通知服务订阅的推广力度，提升有效触达率。同时，建立定期追踪机制，在关键节点主动向客户发送提醒。

用千万次的奔走与执着坚守，中国人寿寿险公司唤醒了数以万计的“睡眠保单”，也唤醒了金融服务的温度与责任。这些由不间断保险保障凝聚而成的温暖力量，让一份份爱与牵挂跨越岁月得以延续。