“张经理，我们院里有位老人，因为不方便去银行办理存单销户业务，但现在又急需现金，能不能请你们想想办法。”近日，泰隆银行定海城南支行接到了一个特殊的求助来电。

工作人员深入了解情况后得知，老人姓邱，行动不便，且直系亲属也不便前往银行进行业务代理。该行营业经理立刻向支行行长汇报情况，启动了特殊客户的现金服务应急流程，随后确定银行上门服务方案，组成多人小组上门办理业务。当天下午，邱老伯就顺利收到了销户的钱。“取钱问题能够解决真是太好了，没想到银行还能为我们这些老头老太太专门跑一趟，我心里特别温暖，真是感谢你们！”邱老伯连连道谢。

简单交接小额现金的背后，是银行业理念进化的缩影，在数字化浪潮服务席卷金融业的今天，银行柜台前的长队渐渐消失，但那些无法跨越“数字鸿沟”的群体依然需要被看见、被关怀。提供高质量现金服务是银行应尽的职责。未来，该行将以实际行动，持续完善服务联动机制，为市民送去关怀与温暖。