“太感谢你们了，真是解了我们的燃眉之急！”近日，在农行南珍支行营业室，客户家属紧紧握住工作人员的手，连声道谢。原来，该客户突发昏迷，急需用钱支付护工费用，家属前来网点求助。经过操作，该行仅用8分钟便完成了应急取款业务，用一场金融“及时雨”解决市民困境。

当日14时许，该市民的哥哥和女儿神色焦急地赶到农行南珍支行营业室，网点内勤行长见状立刻上前询问情况，得知其因突发疾病昏迷，急需支取账户余额支付护工费用。情况紧急，内勤行长第一时间上报支行。

农行南珍支行迅速启动应急响应，兵分两路。一路根据特殊客户账户应急取款规定，向市分行、省行响应团队汇报情况，同步收集资料、沟通审批；另一路安排两名工作人员直奔医院，核实市民病情并与主治医生确认情况。在该行上下的协同配合下，审核流程快速完成，客服经理仅用8分钟就为客户办理好了应急取现业务，及时解决了客户的难题。

“急客户之所急，想客户之所想”是农行南珍支行营业室的服务底色。此次暖心服务，正是该行践行“客户至上”理念的缩影。未来，该行将继续用有温度的金融服务，为特殊群体排忧解难，把实事办到客户心坎上。