图为退休民警楼希福调解辖区群众矛盾纠纷

如何将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态？面对这一社会治理的共同课题，定海区公安分局盐仓派出所交出了一份独具特色的答卷———以“定安言和”调解工作室为载体，借专业之力、社会之智、联动之势，构建起多元协同的矛盾纠纷化解新机制，探索出一条符合海岛特点的基层善治新路径。

借专业之力发挥银龄余热，筑牢调解“压舱石”

“定安言和”调解工作室的最大特色在于其专业化的核心力量。工作室借力辖区司法所，聘请经验丰富、群众威信高的退休老民警楼希福担任调解主任，发挥他熟悉法律政策、调解技巧娴熟、善做群众工作的独特优势。

“楼希福同志在公安战线工作了几十年，对各类矛盾纠纷的规律把握准，处理复杂问题有办法、有耐心。”分局党委委员、盐仓派出所所长虞立波表示。

今年11月，在处理一起企业内因排队问题引发的肢体冲突时，面对情绪激动的双方，楼希福并未急于划分责任，而是凭借多年经验，敏锐地捕捉到矛盾背后是“面子”之争。他从法理后果谈到人情事理，耐心疏导，最终促使双方不仅互相赔礼道歉，更就损害赔偿达成一致，成功避免了一起可能进入漫长诉讼程序的案件。这种专业“压舱石”的作用，确保了调解工作既坚守法律底线，又充满实践智慧。自工作室运行以来，已成功化解各类矛盾纠纷近40起，调解成功率在95%以上，专业优势得到充分体现。

借社会之智凝聚多元力量，打造调解“共同体”

“定安言和”工作室的创新之处，还体现在对社会治理力量的广泛整合。工作室打破公安机关“单打独斗”的传统模式，主动将司法所专业力量、社区网格员、行业代表、志愿者等纳入调解体系，特别是注重发挥辖区随军家属较多的优势，邀请热心公益、善于沟通的军嫂担任特邀调解员，为调解工作增添了柔情与温度。

12月6日，辖区某公寓的冯女士因与男友发生争执报警。调解初期，双方各执一词，陷入僵局。军嫂调解员及时介入，从情感关怀入手，耐心倾听双方的真实感受与委屈。最终，男方认识到自身行为给对方造成的伤害，诚恳道歉并主动给予补偿，双方关系得到缓和。

这支多元化的调解队伍，凭借其不同的专业背景和生活阅历，能够为各类矛盾纠纷提供更贴近实际、更易被各方接受的解决方案，极大增强了调解的公信力，实现了“众人拾柴火焰高”的共治效果。

借联动之势线上线下融合，构建调解“快车道”

工作室紧跟数字化浪潮，巧妙借力“浙江省人民调解管理系统”，构建线上线下协同联动的工作新格局，极大提升了矛盾纠纷化解的效率与质量。对于接处警中无法现场调解的纠纷，民警可及时移交至工作室，专业调解团队通过“线上预约+线下调解”“远程视频+当面沟通”等灵活方式跟进处理。这一联动机制大大缩短了调解周期，让一线民警能够更专注于治安防控、应急处突等核心警务，有效释放了警力资源。

近日，辖区一办公大楼内，曾某与万某因口角发生推搡，致万某撞墙受伤。派出所接警并固定初步证据后，迅速通过系统将案件推送至工作室。调解员提前线上熟悉案情，随即组织双方线下调解，基于清晰的事实证据，高效主持协商，迅速促成双方互相赔礼道歉，由曾某赔偿万某医药费、误工费，全程快速流畅。

同时，工作室还实现了纠纷在线受理、远程调解、结果备案、数据共享的全流程数字化管理，不仅让调解工作突破了时空限制，方便群众随时随地申请调解，也使工作室能更科学地分配调解资源，实现精准化、高效化服务。