图为李珍日常接待来访群众

浙江普陀人，1986年12月出生，党龄18年，2014年1月参加公安工作，现为舟山市公安局督审支队民警。荣立三等功1次，获“浙江公安信访‘三解’标兵”称号，在全省公安机关信访业务大比武中获得第一名，代表省公安厅参加全省信访业务系统比武荣获“岗位能手”称号。

面对纷繁复杂的诉求与情绪，她七年如一日，以法治为刃，以真心为钥，用专业与坚守架起党和政府联系群众的“连心桥”，成为同事眼中的“业务标杆”。在她这里，信访不是冰冷的程序，而是有温度的对话；群众不是模糊的“他们”，而是需要被看见的“每一个”。她接待的信访群众有1000余人，群众满意率更是在99%以上。

初涉信访岗位时，李珍也曾陷入“本领恐慌”：群众的诉求五花八门，面对厚厚的法律法规汇编，她常常感到无从下手。一次，几位村民因邻里纠纷互殴，经派出所调解后，一方认为“处罚不公”持续上访，情绪激动地要求撤销行政处罚。彼时的李珍虽熟记法条，却不知如何将生硬的法律条文转化为群众听得懂的道理，只能一边安抚情绪，一边紧急联系办案民警核实细节，场面十分被动。

这次经历让她深刻领悟到，信访工作既是群众工作，更是法治工作，没有过硬的法律功底，就没有破解难题的底气。从此，法律法规学习成了她的“每日必修课”，她把每一次接访都当作“实战练兵”，事后对照法律条文复盘处置过程，总结经验教训。

厚积薄发的努力在赛场上得到了最好的印证。在今年的全省公安机关信访业务比武中，她凭借扎实的法律功底、精准的案例分析能力，斩获个人第一名，更作为核心成员助力省公安厅团队拿下全省团体第一名的佳绩，用实力诠释了“信访岗位能手”这一称号的深刻内涵。日常工作中，她坚持“调解+普法”双轨并行，把每一次纠纷化解都变成生动的普法课堂，引导群众从“信访”向“信法”转变，累计推动50余起复杂信访事项通过合法途径圆满解决。

“群众有理、诉求有解，只要真心实意帮他们，就没有解不开的结。”这是李珍常挂在嘴边的话。工作中，她把来访群众当做自己的亲人，把群众的信访诉求当成自己的家事，用真心换真情，用耐心暖人心。

某年中秋节前夕，来自合肥的张师傅辗转来到市公安局信访大厅求助。“警官，我想找找我的堂哥！”原来，张师傅的大伯在上世纪六七十年代定居舟山，80年代初父辈还有书信往来，可随着父辈相继离世、通信不便，这份亲情便断了线。多年来，张师傅四处求助无果，这次抱着最后一丝希望，坐了7个小时的汽车赶来舟山寻亲。接待他的李珍看着眼前这位执着的老人，心里满是触动。她一边递上热水安抚情绪，一边详细记录线索，当即按照程序汇报情况。随后，她一边查询相关信息，一边联系堂哥可能所在的派出所协查。经过近4个小时的不懈努力，终于锁定了家住定海的张大伯。与亲人团聚后的张师傅激动地握着李珍的手说：“我本来只是碰运气，没想到舟山公安这么负责任，是你帮我圆了寻亲梦，太感谢了！”

舟山群岛星罗棋布，有居民海岛141个，许多偏远海岛的居民以老年人为主，腿脚不便、交通不便；还有常年漂泊海上的海员群体，信息不畅、诉求难达。传统的“面对面”接访模式，难以满足这些特殊群体的信访需求。面对新时代信访工作的新形势、新挑战，李珍始终秉持创新思维，主动探索海岛特色信访服务新模式，力求让“海岛居民少跑腿，海上矛盾不出港”。

定海的赵大嫂腿脚不便，一直为户口迁移问题犯愁。在李珍推动的远程视频接访模式下，她在定海公安分局就与市公安局领导实现了“面对面”沟通，相关部门当场确定化解措施，顺利解决了她的难题。这正是李珍探索的“云上代办”服务的生动实践。她牵头整合线上线下资源，搭建视频接访平台，将“云上帮办”“海上调解”“岸上代办”有机结合，这些创新举措打破了地域限制和交通瓶颈，畅通信访渠道，大大降低了群众信访成本，让信访服务更有温度、更有效率。