海客谈|月湖

“舟到好家政”微信小程序近日上线，迅速在舟山本土社交平台引发关注，首日订单服务内容涉及保洁、电器维修、养老护理员培训等。作为我市首个一站式巾帼家政综合服务平台，“舟到好家政”精准回应了市民对家政服务“更多选择、更高品质”的期待，推动家政服务从“一人难求”的困境转向“精准对接”新阶段（据《舟山日报》12月2日报道）。居民有需求，市场有回应，应运而生的“舟到好家政”起到了穿针引线作用，也预示着家政服务业高质量发展前景广阔。

新需求引领新供给

“新需求引领新供给，新供给创造新需求”已成为推动经济高质量发展的核心机制，家政服务市场亦是如此。现在的家政服务，早已不是“扫扫地、擦擦桌”的老样子了。“陪护保姆”“专项烧饭阿姨”“学生接送专员”等细分服务需求不断涌现，甚至有客户专门寻找“陪老人逛超市”的阿姨。这种多层次、多样化的新需求，催生了服务供给侧的改革，家政服务人员逐渐从“纯卖力气”向“靠技能吃饭”转型。

家政服务的新供给体系在满足人们多元需求的同时，也在不断创造新需求、刺激新消费，从而形成良性互动与动态平衡，推动家政服务市场日趋繁荣。年过半百的冯先生从事家政已有10年，过去主要做保洁，如今掌握的“新技能”越来越多：能拆洗油烟机、清洁智能冰箱，还会用专业工具给地毯除螨。正是因为家政服务人员越来越专业，居民家庭的潜在服务需求被不断激发出来。

说到底，家政服务业的转型升级是高质量发展新阶段的必然趋势，也是共同富裕现实语境下的社会需求。长期以来，聘请保姆、钟点工只是少数居民家庭的刚性需求，这在一定程度上导致了家政服务业发展不充分、功能不完善。而随着人们生活水平的提高，传统家政服务需求显著增加，同时还催生了各种全新的服务需求。一位43岁的育婴师，不仅有育婴师证，还考出了小儿推拿证、营养师证、早教证，这正是市场需求倒逼之下从业人员能力提升的体现。

毫无疑问，家政服务业的高质量发展不仅有利于满足广大居民对高品质生活的需求，还将开辟广阔的就业场景，对稳就业、促发展起到积极作用。

值得深耕的就业市场

“舟到好家政”的上线开启了家政服务“精准对接”的新阶段，但难以在短时间内改变供不应求的市场短缺现状，服务价格偏高现象仍可能存在。家住新城的王女士最近聘请了一位保洁员，清洗3个房间的窗帘，加上擦玻璃窗、扫地等家居杂务，一共付了400元工钱。“洗窗帘的工钱贵过窗帘本身”，这让王女士颇感心疼（据《舟山晚报》11月27日报道）。价格偏高固然会抑制部分需求，但也会引导求职者向更高技能、更高收入的岗位流动，从而促进就业市场优化。

从“纯卖力气”到“靠技能吃饭”的转型升级，使得家政服务行业日趋专业化、知识化、年轻化。职业形象的改变必将带动就业观念的转变，从而吸引更多年轻人加入，这无疑是值得期待的。当下，制造业正朝着智能化、绿色化、融合化方向转型，“机器换人”在提升效能的同时也可能减少用工需求。需求旺盛的家政服务业，无疑是吸纳转移劳动力、缓解结构性就业矛盾的重要领域。

随着老龄化加剧和家庭需求多样化，家政服务需求日益增长。服务内容“从简到繁”，从业人员“从弱到强”，平台对接“从难到易”，舟山家政服务业正迎来全新局面。乘势而上做大做强，有望实现社会需求满足与就业局面拓展的双赢。

因此，我市有必要通过大力扶持家政服务龙头企业带动就业，打造一支数量充足、素质优良的家政服务专业队伍。同时，还要为家政服务行业健康发展营造良好的社会环境，特别是要充分发挥职业教育和劳动技能培训的作用，为行业发展提供持续的人才支撑和以需求为导向的技能升级动力。

有形之手需合力助推

党的二十届四中全会指出，“十五五”时期经济社会发展必须坚持有效市场和有为政府相结合。持续推动家政服务业高质量发展，同样应当统筹好有效市场和有为政府的关系，充分发挥市场在资源配置中的决定性作用，更好发挥政府作用，持续激发市场活力、制度活力和社会创造力。

家政服务业从传统向现代转型，体现在服务标准化、技术赋能、政策支持和业态创新等方面。在市场通过价格机制发挥引导作用的同时，也离不开政府“有形之手”的合力助推，需要相关部门及相关组织各司其职、协同发力。

2024年6月17日，人力资源社会保障部、国家发展改革委、商务部、教育部、农业农村部、全国总工会、全国妇联联合发布《关于加强家政服务职业化建设的意见》，从完善家政服务职业标准体系、提升家政服务从业人员职业技能、加强家政服务专业化培养、优化家政服务从业人员职业评价、开展家政服务职业技能竞赛、加强家政服务培训能力建设、促进家政服务业规范发展、扩大家政服务从业规模、维护家政服务从业人员合法权益、开展家政服务职业化建设宣传等十方面提出具体意见，为推动家政服务业高质量发展提供了指南。

我市家政服务业正处于提质扩容的关键期，以往“小、散、乱”的市场格局正被逐步打破。发展关键期，正是“有形之手”发力之时。我市已出台相关政策，明确平台责任与从业人员权益保障。市妇联、人社局常态化组织技能竞赛，以赛促学提升从业人员水平；公安、卫健等部门联手开展背景核查与免费体检，从源头守护安全。在有序引导和有效监管下，家政服务业必将行稳致远，为广大市民提供更多“贴心、放心、优质”的家政服务。