近日，人保财险舟山市分公司理赔中心/客户服务中心接到市民报案，称在岱西前岸村河段附近，一辆私家车因操作不慎，冲过花坛坠入河中。人保财险舟山市分公司车险理赔查勘员第一时间赶赴现场。

到达现场后，查勘员发现车辆已部分沉入水中，岸边聚集了大量围观群众。他立即投入工作，与交警取得联系，并同步启动公司应急预案。查勘员主动维护现场秩序，耐心劝导群众退至安全区域，提醒大家远离湿滑河岸。同时，协助交警设置警戒线，引导过往车辆绕行，为后续吊车及救援设备进场预留出充足的操作空间。吊车抵达后，查勘人员协助确定最佳吊点位置和起吊角度，确保起吊过程平稳安全，避免车辆在吊运过程中再次受损或发生侧翻。

整个施救过程中，查勘员顶着寒风在岸边协调沟通，持续记录现场影像资料，实时向公司汇报进展，并安抚车主情绪，提供心理支持与理赔指导。经过近四小时的协同努力，落水车辆被成功打捞上岸，现场无人员伤亡，救援工作圆满完成。

此次救援行动以实际行动诠释了“客户至上、责任为本”的服务理念。查勘员不仅是理赔流程的执行者，更是危急时刻的守护者。在冰冷的冬日里，他们用责任与担当，为车主送去温暖。