在“十四五”奋进征程中，国内寿险行业头部企业——中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）始终坚守“以人民为中心”的价值导向。五年间，通过数智化转型、服务模式革新与普惠实践，中国人寿以“头雁”之姿为社会经济注入稳健动能，交出一份守护人民美好生活的央企答卷。

简捷服务智能快办，打造“秒级理赔”新标杆。中国人寿以数智化转型破题，构建起高效便捷的服务体系。早在2019年，公司便创新推出新“睿运营”模式，借助数字化连接与智能模型整合全公司资源，实现运营服务集约化管理。打造互补服务矩阵，线上端，中国人寿寿险APP、空中客服、企微客服等服务平台广泛应用；线下端，牵头修订《寿险公司柜面服务规范》行业标准，柜面向“四位一体”型客户体验中心转变。

品质服务铸就金口碑，消保宣传覆盖超16亿人次，中国人寿将“品质”贯穿运营服务全过程，构建起专业、可靠的服务体系，让客户更舒心。确立“效率领先、科技驱动、价值跃升、体验一流”的运营服务总目标，走出“模式先进、体系完备、标准精细、专业精湛、数智驱动”的国寿特色运营发展之路。新“睿运营”模式作为核心引擎，搭配完备的高质量运营服务体系、统一精细的作业服务标准、一流的专业队伍，为高品质服务提供坚实支撑。

温暖关怀破圈普惠，适老方言服务暖千万人心。中国人寿在柜面设置便民服务专区，为外卖骑手、快递小哥等新市民，及环卫工人、交警等户外劳动者提供暖心关怀。打造行业适老化服务标杆，推出行业内首个获得工信部适老化及无障碍认证的移动应用，配套“长者来电一键接入人工”“长者临柜专属陪同”等服务。

以初心守护民生，以创新夯实服务。站在“十五五”新起点，该公司将持续践行金融央企使命，为人民获得感、幸福感、安全感注入持久动力，为推进中国式现代化征程贡献国寿力量。