本报讯 近日，普陀区退役军人服务中心出现了一名“机器人员工”——“普陀老兵”。这是全市首个正式上岗的AI退役军人事务员，将为退役军人提供智能、高效、便捷的政策咨询服务。

昨天上午，在普陀区退役军人服务中心，前来办事的退役军人李小斌对着“普陀老兵”问道：“外地退役军人到桃花岛可以免费乘坐公交车吗？”

不到3秒钟，“普陀老兵”自带的屏幕上就跳出了回复内容：“本人持中华人民共和国退役军人优待证、中华人民共和国烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属优待证即可享受免费乘坐普陀区桃花镇、虾峙镇以及登步岛区域内的公共交通汽车。”

“以前咨询相关政策要在窗口等候，碰到人多的时候还要排队。现在有了智能设备，真是太方便了！”李小斌对全新的办事体验连连点赞，直言“超出预期”。

据了解，“普陀老兵”具备先进的自然语言处理能力和智能交互技术，可准确理解办事人提出的疑问，通过进一步深度剖析，面对面提供详细的问题解答和业务指导。该设备借助数智平台，动态汇总国家、省、市及普陀区四级退役军人相关政策77项，确保信息准确性和时效性。

“咨询答复内容涵盖就业创业扶持、优抚优待、转业安置、教育培训等退役军人比较关心的相关政策。设备采用简洁直观的界面设计和触屏操作，即使对智能设备不熟悉的退役军人也能轻松上手。”普陀区退役军人服务中心相关负责人介绍，通过AI技术，中心实现了政策咨询从“被动解答”到“主动推送”的转变，让退役军人办事更省心，基层服务更精准。

下一步，我市退役军人事务系统将以“普陀老兵”上岗为契机，进一步探索“AI+延伸服务”，推动全市退役军人服务保障工作高质量发展。