近日，市妇幼保健院病房内，温州银行舟山分行的工作人员将银行“工作台”搬至病床前，为市民高效办妥风险化解手续，诠释“以你为先”的服务承诺。

这位市民因突发疾病住院且面临手术，无法亲临银行网点处理一笔已出现风险的信贷业务，十分焦虑。风险化解是银行刚性要求，面对市民的困境，温州银行舟山分行业务拓展部负责人迅速启动应急预案，紧急成立一支由骨干客户经理组成的专项服务小组。他们一边梳理业务流程，准备全套签署文件，一边与市民家属保持密切沟通，确定上门时机。

抵达医院后，工作人员征得医护人员同意进入病房。“您先别担心身体，手续的事情我们来想办法。”客户经理首先向市民表达关切与慰问。随后，在严格遵守内控与合规要求的前提下，耐心解释方案细节，确保她是在完全知情、自愿、清醒的状态下做出决定。市民签字后眉头舒展，露出了安心笑容。

此次上门服务是温州银行舟山分行风险处置的创新实践，既提升风险处置效率，又赢得客户尊重，证明严格风险管控与有温度的客户服务可以并行，为后续工作积累经验。未来，温州银行舟山分行将继续秉持初心，在合规经营底线之上，探索人性化、高效服务模式，以更有温度的金融服务为地方经济发展注入坚实金融力量，真正做到“金融为民”。