近日，宁波银行舟山定海支行的大厅里，一位老人连连称赞工作人员的贴心服务，充分肯定了该行网点适老服务的举措和成效。

当天，附近小区的市民李阿婆来网点取现。天气冷，她的手已经被冻得有点不太灵活，颤颤巍巍取出钱包后，始终拿不出银行卡。大堂经理见状，赶紧走到阿婆身边，请她就近坐到等候沙发上，询问业务需求。

得知阿婆要取现金后，考虑到她行动不便，大堂经理并没有引导其到现金柜员机办理业务，而是扶着她来到现金柜面坐下，经过阿婆同意后，帮她从钱包里取出银行卡，递给现金柜面的同事。本着老年人优先绿色通道原则，柜员迅速询问业务需求，为阿婆办理业务。与此同时，大堂经理又为阿婆端上一杯热茶暖暖手。“小姑娘你真贴心，我心里还想着这个机子要怎么用，你直接找人来帮我办，真是太好了！”这位阿婆一边办理业务，一边对身边的大堂经理连连称赞。

目前，老年人仍以办理存取现金、汇款、查询余额等基础业务为主，这些业务大多数都可以依靠智慧柜员机和手机银行办理。然而，由于老年人线上渠道使用率较低，网点依然是他们最信赖的金融渠道，人工服务对于老年人而言，具有不可替代的金融、情感与社会价值。

宁波银行舟山定海支行持续落实监管部门关于老年人金融服务的专项指引，在推动全行业统一的适老化标准改造的同时，通过面对面交流，为这一群体提供温情关怀，帮助老年人克服对数字技术的恐惧，从而增强对银行的信任感。