近日，建行北宝支行大堂经理成功帮助一位七旬老人追回误点手机造成的损失，用专业和耐心帮市民守住“钱袋子”。

当天下午，梁大爷急匆匆走进建行北宝支行营业大厅，手中紧紧握着手机，脸上写满了焦虑。大堂经理敏锐地察觉到了老人的异样，快步上前询问。梁大爷一坐下就打开手机翻出短信：“我刚才打个盹，手机响了两下，一看卡里被扣了两笔340元。我这退休金不多，这些钱可是我买药、买菜的钱啊！短信就写着‘扣款成功’，啥也没说清楚，我心里急死了！”

大堂经理仔细查看短信后，发现交易对手信息模糊，仅显示商户名。他一边安抚梁大爷不要着急，一边迅速在网络上搜索相关信息，并拨打了其官方客服电话，然而得到的只是机器人回复，无法转接人工服务。他进一步向梁大爷了解情况，查看短信，发现款项被划转至某第三方平台。经了解，其为一家保险公司，在短视频平台、浏览器上投放广告且默认开通自动续费，梁大爷可能在睡着时误碰广告导致被扣款。

大堂经理立刻拨通该平台客服电话，可对方却推诿拖延。他没有气馁，耐心与客服沟通，据理力争，强调老年人对自动扣费并不知情，且未收到明确提示，平台存在告知不充分的问题。经过近半个小时的交涉，客服终于同意退款。不到一个小时，共计680元的款项原路退回了梁大爷的账户。“谢谢你啊小伙子，要不是你，我这老头子真不知道该怎么办。”梁大爷得知钱已经退回，连声道谢。

今后，建行北宝支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，积极投身解民忧、暖民心、惠民生的新金融实践，以金融力量赋能美好生活。