海客谈|薛卿

近日，接连两天有绿通车辆在舟山收费站出现货物遗落情况，无论是掉落的小青菜，还是滑落的贻贝，都关乎着车主的切身利益。舟山收费站工作人员迅速响应，启动应急预案，不仅保障了交通顺畅，还及时联系车主、协助完成货物复装（据《舟山晚报》8月19日报道）。为防止类似事件再次发生，舟山收费站更是在查验流程中增设“关门提醒”服务，从源头上为车主排忧解难。

舟山收费站的这一系列举措，不仅展现了服务的温度，更是优化营商环境的具体实践。目前，舟山收费站日均车流量中货车占比达50%，绿农、海鲜等民生保障车辆往来频繁。收费站作为交通运输的关键节点，其服务质量直接影响着物流效率和企业运营成本。增设“关门提醒”虽只是简单的提示，却能避免因货物遗落导致的时间延误、货损以及潜在的交通安全隐患，降低物流环节的不确定性，帮助企业节省成本，提升运营效率。

放眼全国，许多地区通过优化收费站服务来改善营商环境，各有特色。阿拉善盟苏海图收费站开展路域环境卫生整治，打造整洁舒适的通行环境；通过升级硬件设施，提升通行效率；增强服务意识，为过往司乘提供应急药品、食品等便民服务，多措并举为优化营商环境注入动力。江西交投赣州西收费所推出“潮汐车道”模式，根据车流量灵活调整收费车道方向，有效缓解交通拥堵，提高车辆通行效率，同时设立综合服务站，集多种服务功能为一体，助力地方经济发展，打造“交旅融合”新样本。浙江萧山东收费站创新“高速—社区”联动机制，常态化开展志愿服务，既提升了收费站的社会形象，也为优化区域营商环境贡献力量。这些成功经验都值得我市借鉴学习。

于我市而言，以收费站为门户进一步优化营商环境，可从以下几方面着力。其一，加强人员培训，提升服务意识和专业能力。工作人员不仅要熟练掌握业务知识，还应主动、热情、细致地为司乘人员服务，确保问题得到迅速、妥善处理，使收费站成为展示我市良好形象的窗口。其二，持续完善硬件设施与服务流程。增加对收费设施设备的投入与维护，引入先进技术提升通行效率；优化绿通车辆查验流程，在落实政策的同时，缩短车辆等待时间。其三，强化与企业及相关部门的沟通协作。与物流企业、运输公司建立常态化沟通机制，了解其需求，针对性地调整服务内容；与交警、路政等部门深化合作，在交通疏导、应急处置等方面形成合力，共同营造安全、高效、便捷的交通运输环境。

营商环境是一座城市的重要竞争力，而收费站作为交通运输的前沿环节，其作用不可忽视。期待我市以舟山收费站为示范，在更多领域、更多环节持续优化服务，打造更具吸引力的营商环境，为经济社会发展注入持续动力。