□通讯员 宋梦娇

　　“你们能上门，真是解决了我们的大难处。”近日，中国银行舟山金塘支行上门为95岁老人办理业务，以温情服务践行“金融为民”。

　　当日，一男子匆匆来到中国银行舟山金塘支行求助，称其母亲已经95岁高龄且近日因病无法下床，着急用钱却因借记卡芯片到期无法代办取款，请求银行工作人员的协助。了解相关情况后，该行立即启动“特事特办”服务预案，安排两人组成服务小组，携带移动智能柜台驱车上门服务。

　　面对卧床的老人，该行工作人员认真核对基本信息及真实意愿，通过便携式智能柜台完成人脸识别。办理过程中，工作人员俯身贴近老人耳畔，一字一句为她讲解业务流程，并协助其完成签字确认，不到半小时便高效完成换卡领卡业务。

　　这并非中国银行舟山市分行第一次将金融服务延伸至柜台之外。在老龄化社会加速发展的背景下，中国银行舟山市分行用有温度的服务践行“以客户为中心”的理念，配备便携式智能终端，组建移动服务专班，将银行柜台“搬”进居民家中。未来，中国银行将社会责任扛在肩头，持续深化“银发场景”建设，为海岛养老注入更多中行温度。