□记者 何菁

　　民宿业蓬勃兴起，“民宿管家”这个新职业进入大众视野。“民宿管家”到底是做什么的？他们是在享受着“诗与远方”还是专注于“喂马劈柴”？

　　“五一”假期的美丽乡村，迎来了不少游客。5月4日，记者走进位于普陀区展茅街道黄杨尖村的蕴四季精品民宿，跟随民宿管家珊娜近距离体验这份新职业。

　　“我早上4点半就起床了，要为客人准备早餐。”珊娜告诉记者，有几位外地客人早上6时半就要出发，前一天问她能否提前帮他们准备早餐，珊娜一口便答应下来。

　　当天一大早，珊娜为客人煮粥，然后再加热鸡蛋、包子、玉米、红薯等食物。临近上午10时，所有住店客人陆续用完了早餐。

　　早餐后，有些客人要退房离店。珊娜从餐厅回到大堂，为客人办理退房手续。“要提醒每位客人检查随身物品是否带齐，帮他们拿拿行李。”珊娜一边忙活，一边跟记者说。

　　珊娜请记者帮忙烧壶热水，用来泡茶。她介绍，遇到有游客走进民宿参观，店里都会为游客递上一杯欢迎茶水。“来的都是客，民宿也代表着乡村旅游的形象。游客对村子印象好了，民宿生意也更好做。”这是2021年开始在蕴四季精品民宿当“管家”后，珊娜总结出来的“生意经”。

　　蕴四季精品民宿总共有7间客房，“五一”假期的前三天全部满房。搞卫生的阿姨忙不过来，珊娜就帮着一起打扫清理房间。

　　“就像打扫自己家里一样。”把一张床铺好后，有些毛絮飘落在家具上，珊娜拿抹布清理干净。清理完毕的每间客房都在显眼位置放上一张“入住提醒”，告知住客关好门窗、小心蚊虫等。

　　“房间打扫完以后窗户要打开，晚上再关起来。”珊娜说，只要天气好，每间房都要通风保持空气清新。但是这样灰尘可能会多一些，所以当晚不住人的房间隔天也要清扫一遍。

　　忙完办理退房和房间打扫后，已经临近下午2时。这时还剩一间客人没有退房，按规定是12时前完成退房，但客人有些事情，向珊娜要求了延迟退房，并让珊娜再拿条新浴巾用于洗澡。对于住客提出的这些“小事”，珊娜都会一口答应。

　　“你赶上了这几天最不忙的一天。”珊娜笑着对记者说，这个“五一”假期客房几乎爆满，5月1日那天凌晨3时多还接待了一批上海客人。

　　下午5时左右，珊娜对店里的水电安全等巡视一圈后，终于可以休息一阵了。“民宿管家要用心、用情帮助客人做好每一件小事，让客人住得舒心、满意而归，这就是这个职业的价值。”珊娜对记者说。