□通讯员 郭授

　　近日，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）在京举办了2024年度业绩发布会。

　　践行保险为民的初心使命，聚焦主责主业，着力做好“五篇大文章”，深入推进改革创新，实现规模、价值、速度、质量、结构、效益、安全多目标的全面提升，中国人寿以九度蝉联保险公司法人机构A类经营评价、人身险服务质量指数“两连冠”、风险综合评级“连续26个季度保持A类”的亮眼成绩，交出了一份规模价值齐升、数智创新领跑的行业答卷。

　　顺应数字经济时代发展趋势，中国人寿加速推进数字金融实践。该公司高效管理规模最大、时间跨度最长的寿险数据，建立数据全生命周期管理体系，精准赋能公司运营服务全流程，监管报送数据质量准确率达99.9999%。参与国家数据局首个国家数据标准《数据要素流通标准化白皮书》的编制，派员担任全国数据标准化技术委员会委员，有力推动国家数据标准建设。

　　坚持科技全面自主掌控，中国人寿在各类业务场景应用AI大模型新技术，打造实时直达客户的数字化运营服务矩阵，全年服务超30亿人次，理赔近2500万件，核保、保全智能审核率分别达95.2%、99%,并在27个省份推广“全流程无人工理赔”服务。

　　中国人寿推进共享模式在生产作业、客户服务领域的应用，核保、理赔等审批效率提升均超26%，空中客服客户等候时长缩短18.9%。革新反洗钱集约化工作模式，从全国省、市、县各级单位全面上收反洗钱作业，作业效率提升超3倍。

　　持续建设“线上一键直达、线下就在身边”的服务体系，全年超580家柜面完成焕颜升级，95519客服专线人工接通率保持98.0%高位，空中客服一站式服务人次同比增长49.4%。

　　中国人寿深入构建全员参与、全面覆盖、全链条管理的“大消保”工作格局，人身保险服务质量指数连续两年排名行业第一，消保监管评价蝉联行业最高档，客户好评度保持高位。2024年，该公司成功通过合规管理体系国内国际双标准认证监督审核。在保险公司风险综合评级中，连续26个季度保持A类评级。

　　站在“十四五”规划收官的历史节点，中国人寿正以深化改革之笔擘画发展新图景。该公司将持续聚焦做好金融“五篇大文章”，加速推进数智化运营服务体系建设，全力打造“国寿好服务”子品牌。