□通讯员 乐海明

　　近年来，建设银行舟山分行以全面推进全辖网点适老服务升级暖心工程为切口，做好老年客群服务，满足他们的个性化金融需求，落实落细养老金融大文章，把“适老”加速转化为“享老”。

　　建行舟山分行在营业部营业室进行养老金融专区建设。该行相关负责人介绍：“我们营业室的老年客户占比大，这次特地在网点内部开辟独立区域展示养老金融产品（权益）、养老政策及信息、养老生态建设、养老金融服务团队、网点适老服务（特色服务）等，让老年客户体验更舒适。”

　　“小”细节解决“大”问题。“这个坐式自助柜员机想得周到，现在可以坐着办理业务，方便多了！”建行舟山分行在营业部营业室配备了坐式智慧柜员机，帮助解决老年人行动不便的问题。该行聚焦基础设施改造，完善适老服务设施配置，积极推广应用智慧柜员机大字版服务界面以及语音咨询、语音提示等适老服务功能，提升老年人体验；设置无障碍通道、无障碍停车位，在营业部营业室配备全市首台无障碍ATM机，助力残障人士出行“有爱无碍”；配备爱心轮椅、拐杖、助听器、放大镜、老花镜等助老爱老工具，为老年人提供专属服务及厅堂延伸服务。

　　“小”港湾体现“大”温暖。为帮助老年人搭上“数字快车”，建行舟山分行立足劳动者港湾公益惠民活动，强化老年人金融知识宣教。该行立足浙江省省级金融教育示范基地，采取“请进来、走出去”的方式，在全辖营业网点开展各类主题宣传活动，满足老年人多样化、多层次、多方面的金融需求。辖内普陀山支行、新城支行等网点积极“走出去”，到普陀山颐养院、百叶颐养院、岱山县高亭镇东海村等处开展消费者权益保护宣传活动，向中老年人讲解如何安全使用手机支付等实用知识，让他们享受智能生活带来的便捷和快乐。

　　“小”半径延伸“大”服务。去年11月，市民范先生特地致电12345政务服务便民热线，表扬和肯定了建行朱家尖支行工作人员主动上门解决银行卡线上扣款问题。一直以来，建行舟山分行强化“尊老、敬老、爱老、助老”的服务理念宣导，利用营业网点晨会、夕会、集体培训等方式强化适老服务理念。该行延伸服务半径，推广“建行到家”服务模式，为行动不便、卧床不起等特殊情况的市民提供上门服务。针对老年群体在网点可能出现的意外受伤、突发疾病等事件，建立完善突发事件应急响应机制，以适老示范网点创建为突破，在全行系统内营造“人人讲服务、人人争先进、人人是窗口”的良好氛围。

　　目前，建行舟山分行辖内2家网点成功创建国标认证适老服务示范网点，2家网点为达标网点，以点带面丰富服务内容，提升老年人服务体验，彰显国有大行的责任担当，为地方养老金融事业的高质量发展贡献力量。