扫码看　　十大典型案例

　　□记者 虞仁珂 通讯员 陈刚

　　本报讯  记者从昨天下午举行的2024年全市消费维权情况新闻发布会上获悉，去年全市共处置消费投诉19410件，为消费者挽回经济损失1066.84万元。

　　其中，商品类投诉5355件，占总投诉量27.59%；服务类投诉14055件，占总投诉量72.41%。成功调解消费纠纷14704件，调解成功率75.78%。

　　商品类投诉数量排前五的分别为食品、商品房质量、居家用品、服装鞋帽、汽车销售；服务类投诉数量排前五的分别为公交水陆客运、预付式消费、住宿服务、物业服务、餐饮服务。

　　“我市交通出行服务质量不断取得提升，但相关投诉量仍处高位。”市消保委相关负责人介绍，去年全市涉及交通出行方面的投诉共计5905件，较上年减少442件。投诉集中在公交、水陆客运和出租车、网约车方面，主要涉及班线设置、服务质量、旅游旺季水陆运力不足以及台风、大雾季节停班停航等。

　　美容美发类消费投诉仍为“重灾区”。去年，相关部门共处置预付式消费投诉2009件，主要涉及美容美发、教育培训、体育健身等领域，其中美容美发1085件，占预付式消费投诉总量的54.01%。预付式纠纷投诉内容主要集中在经营主体不提前公告即停止营业或转让引发退费纠纷；经营主体利用“一经交费概不退款”“最终解释权归商家所有”等“霸王条款”加重消费者责任。

　　消保部门提醒消费者，在进行预付式消费之前，要认真评估自己的需求和消费能力，谨慎选择、理性消费，应选择资质齐全、信誉良好、资金运转稳定、商品服务质量好的商家。同时，要注意保留消费相关证据，及时掌握预付余额变动情况，使用商家专用收款码支付，拒绝私下转账。

　　昨天的新闻发布会还公布了“2024年舟山市消费维权十大典型案例”。