□记者 王倩倩/文 陈雨露/摄

　　去年以来，普朱管委会深入实施“985”行动，围绕“全域大景区”建设总方向，持续推进重大文旅项目引进建设、持续改善旅游环境、不断提升游客体验感满意度，勇挑全市文旅产业高质量发展大梁。近日，记者走进普朱功能区，亲身感受旅游环境变化。

　　项目为王

　　打造文旅高质量发展新引擎

　　3月4日上午，在朱家尖禅意小镇旅游配套项目建设现场（见图），切割声、敲打声交织在一起，宛如奏响一首工程高质量建设的“春之声”。

　　据了解，朱家尖禅意小镇旅游配套项目位于松帽尖区块，总投资3.6亿元，总建筑面积约5.9万平方米，计划建设高端精品酒店、度假公寓及配套用房，通过推进“住宿+”，提升产业价值链和产品附加值。项目计划8月完成竣工验收。

　　“7月将对松帽尖海塘进行提升改造，考虑到环保和美观性，泵站需要向东迁移。”“放心吧，这项工作已经安排好了，有什么需求尽管提，我们一一去办。”当天，专班成员徐军波实地察看项目建设进度，并与投资方舟山南岸酒店管理有限公司相关负责人进行交流，协调解决项目推进中存在的困难和问题。

　　“从立项到审批手续的办理，再到建设实施，管委会都提供了很大的支持，帮助我们及时协调相关部门，推动项目迅速落地、建设。这样的暖心服务让我们有信心推动项目按时建成。”舟山南岸酒店管理有限公司相关负责人感慨道。

　　项目招引是基础，落地建设是关键，投产达效是根本。为推动朱家尖禅意小镇旅游配套项目尽快落地，普朱管委会成立了工作专班，聚焦项目招引、落地、建设等关键节点，不断优化营商环境，全心全意服务企业，助力项目建设跑出“加速度”。

　　谋划有方，招商有力，一个个重大项目“井喷”式集中、有序开工建设。这种“井喷”并非机缘巧合，正是普朱管委会集中力量抓项目推进的结果。

　　今年，普朱管委会将继续以“星辰大海”计划为引领，积极推动文旅产业延链、补链、强链，主抓19个重大项目，力争完成年度投资25亿元，推动普陀山、朱家尖文旅产业高质量发展。

　　一方面，管委会将加紧推动舟山（国际）海上体育运动中心、舟山冰雪大世界、东海飞雁海上农文旅综合体等标志性文旅项目落地，盯牢朱家尖宝盛文旅综合体等重点项目实施进度，确保项目按时按质推进。

　　另一方面，管委会将更加注重景区品质提升，夯实基础设施，加快推进大青山景区提升改造、朱家尖东部环岛路建设等工程，实现全域道路畅通、村庄美化、服务提升，让游客体验再上新台阶。

　　多措并举

　　加强治理精准精细

　　3月5日上午，天气晴朗，普陀山景区游人如织，一群身穿印有“普陀山融治驿站”字样的红马甲志愿者格外引人注目。下转第4版▶　　◀上接第1版

　　“普济禅寺在前面，直走几百米就到了。”“您想买观音饼和佛教文化用品？可以走这条路，小心慢行！”普陀山融治驿站（龙沙站）站长李云龙耐心为游客答疑解惑。他和同事们穿梭在景区的各个角落，开展交通指引、文明劝导、纠纷调解、寻找失物等服务，全力提升游客游玩体验。

　　去年10月，为进一步提升普陀山景区旅游环境，普陀山镇联合执法、公安、市监等部门组建普陀山融治驿站，每日开展综合性联合执法和“日巡+夜巡”常态化巡逻，着力提升联合执法和志愿服务能级。

　　“龙沙一区的某小型接待住所发生一起退房纠纷，请尽快处理。”巡逻期间，李云龙收到了一条来自普朱管委会融治理中心发来的微信消息，便立刻赶往现场了解情况。原来，几天前，江西游客孙女士通过携程平台预订了一间小型接待住所房间，为期两天，共计800元。后来，她因私人原因无法前往入住，便提前一天申请退房，并向小型接待住所老板张先生提出了全额退款的诉求。协商未果后，孙女士向12345进行投诉。

　　本着维护消费者的合法权益、兼顾经营者利益的原则，李云龙耐心安抚各自情绪，并依据《普朱区域小型接待住所和民宿退订的争议处置指引（试行）》第3条，对双方当事人进行调解，最终该场纠纷圆满解决。事后，孙女士夸赞融治驿站办事效率高。

　　数据显示，2024年10月以来，我市12345平台共接收普朱功能区各类投诉1681件，同比减少21.12%，这得益于普朱管委会大力推进千万级景区旅游环境整治提升行动。去年10月，普朱管委会融治理中心成立，高效运行“139”（一中心、三专班、九驿站）体系，上下联动、扁平管理，配套建立联席会议、“平战结合”、驿站“4+X”大联动、首接“三反馈”和跟踪派单工作机制及督查考核问责机制，探索出一条具有普朱特色的景区治理现代化新路子。同时，出台车辆、导游、住宿等一揽子行业管理制度，严打各类涉旅乱象，实现游客满意度和安全感双提升、涉旅舆情和投诉双下降。

　　今年，普朱管委会将创新深化千万级景区旅游环境再优化再提升“十大工程”，紧紧围绕“体验更精致、设施更精良、服务更精心、运营更精细”这一发展导向，加快构建普朱功能区旅游业发展新格局。

　　在优化交通脉络方面，功能区将构建“动态分流+智慧调控”双轨机制，细化保畅方案，加快推进人车分流、场站新风系统等设施的提升，全力缓解旅游高峰期景区拥堵情况，全方位提升游客出行体验。

　　在经营环境管控方面，功能区将通过打造“源头管控+全链监管”闭环体系，推行“诚信指导价+合同备案”双约束机制，不定期开展“错时执法+突击暗访”专项行动，建立“红黑榜”公示制度等一系列举措，有效约束经营单位合法合规经营。

　　在风险防控与旅游乱象整改方面，功能区将继续深化开展风险隐患“滚动排查”和涉旅乱象“全域巡逻”行动，做到涉旅问题发现一处、整改一处，实现全流程闭环整改。

　　在服务与治理创新方面，功能区将持续优化“志愿服务+智慧治理”双引擎，并依托“海天明镜”网络治理中心和景区融治理中心，对涉旅投诉精准分流，确保问题得到妥善解决。

　　文旅融合，拓展客源市场

　　“这里计划建露天游泳池，旁边就是太空舱和餐厅。”“考虑在这里设特色集市，与旅游业紧密结合，共同塑造文旅新名片。”……3月4日上午，大青山旅游开发有限公司董事长胡行军一边带着记者参观朱家尖大青山景区，一边介绍景区文旅融合发展规划。

　　2022年起，大青山景区在“星辰大海计划朱家尖黄金海岸段”框架下，全面启动景区品质提升各项工作，精细化推进海岛文化旅游景区新品牌打造。同时，运营成熟的连岛沙滩音乐节、烧烤啤酒节、连岛荧光夜跑、星空露营等活动轮番上阵，带给游客多样体验。

　　“今年要做好‘走出去’‘引进来’‘留下来’三篇文章，推动文旅深度融合、产业多面开花。”普朱管委会党委副书记、主任丁维东介绍， 将加强客源、游客偏好分析，针对性开展文旅营销推介活动，守住长三角地区、福建等客源主阵地，拓宽山东、河南、广东潮汕地区等市场，挖掘潜在客源。同时，利用好144小时过境免签政策机遇，积极拓展境外市场。

　　今年，功能区计划举办24场特色节庆赛事活动，做精“观音文化节”“千人斋宴”等传统文化活动，打响“东海音乐营”、“铁人三项赛”、大青山“后摇音乐节”等特色节庆赛事品牌，通过品牌活动持续发力，让普陀山、朱家尖成为文旅热点目的地。

　　为了延长游客停留时间，功能区紧跟时下“银发经济”“夜间经济”热点趋势，结合普朱自身自然景观、历史文化禀赋，挖掘开发禅修游、研学游、生态游等精品路线，打造海洋运动、休闲康养、文化演艺、夜间消费场景等融合新业态。同时，推出“畅游普朱 惠享生活”旅游消费促进季活动，让消费者享受门票减免、消费满减等多种优惠，促进文旅业态增质增量增效，真正实现“流量”向“留量”的转变。

　　■记者手记

　　走进普朱功能区各个重点项目建设现场，随处可见热火朝天的建设景象。建设者们抢进度、保质量，朝着新一年的目标全力进发。

　　在普朱管委会各工作专班办公室，沟通电话总是响个不停。专班成员不断地在项目数据更新、调度分析研判、要素保障协调、工程现场查看等工作之间切换，加班已成为常态，但一班人从不叫苦喊累。

　　通过实地采访，记者体会到，去年以来,普朱功能区各大景区通过总结经验，从基础设施、公共服务、旅游市场整治等方面着手，打出旅游环境综合治理“组合拳”，千万级景区旅游环境提升行动落地见效。

　　在旅游业迎来全域旅游发展新时代的今天，普朱功能区在不断“自我革新”中成长，擦亮自身品牌，勇挑全市文旅产业高质量发展大梁。