□通讯员 杨乾文 李皓轩

　　近日，人保财险舟山市分公司理赔中心接到一通紧急报案：某施工方在作业时不慎挖断第三方油库35千伏电缆线，现场情况复杂，急需专业人员查勘定损。

　　事故地位于大岗山山顶，地处偏远，车辆无法通行。理赔专员没有丝毫犹豫，即刻驱车赶赴临城街道岙山村。蜿蜒陡峭的山径遍布碎石泥沙，每一步都需格外谨慎，两位专员背负设备，顶着寒风，在崎岖山路上徒步攀登一个多小时，终于抵达事故现场。顾不得疲惫，理赔专员迅速展开查勘工作——细致核对受损电缆情况、拍摄全景及细节照片、同步上传资料至后台……每一个环节都严谨高效，争分夺秒化解客户燃眉之急。

　　“别担心，我们一定全力协助您解决问题！”面对焦虑的客户，该公司的理赔专员以专业能力梳理理赔流程，用真诚的言语抚平对方的不安。从现场定损到后续方案沟通，每一步都耐心讲解，确保客户清晰知晓权益。该公司精准的定损评估和人性化的服务让客户对理赔方案连连称赞：“原以为流程繁琐，没想到工作人员如此负责，真是雪中送炭！”

　　风雪无阻，服务有温度；翻山越岭，责任显担当。这场“特殊”的理赔行动，是人保财险舟山市分公司践行“客户至上”理念的缩影，书写了保险人平凡岗位上的不凡篇章。