□记者 石艳虹

　　通讯员 王樱燃 李旺　　 

　　【问题清单】

　　社会救助涉及部门多、政策散，困难群众申请需要多个部门跑，还可能因对政策了解不全导致享受不到。如何破解？

　　去年12月26日，以“困难群众精准帮扶”为主题的“民生面对面·书记市长走进基层单元”活动在普陀区东港街道社会组织服务中心举行。座谈会形成的任务清单要求，全面摸排我市困难群众救助基金、医疗保险等情况，建立统一的信息平台和运作机制，整合政府及社会各界救助力量，打破信息壁垒，实施精准帮扶。

　　【记者追踪】

　　昨天下午2时30分，由市民政局牵头，联合舟山电信公司搭建的“舟到救”社会救助平台投入试运行。该平台整合了17个部门60余项救助政策，实现社会救助“一个窗口”直达。

　　打开“舟山民政”微信公众号的对话框，点击左侧“热点专栏”，最上方的链接即为“舟到救”应用平台。该平台设有智能咨询、救助申请、一键办理三个模块，可实现救助政策智能解答、一键求助、救助进度跟踪等服务功能。

　　通过完成DeepSeek本地化部署，该应用平台支持多版本本地模型调用和云端671B模型调用，深度适配舟山社会救助政策库，支持群众以口语化提问，AI自动生成可享受的政策清单，解决“政策看不懂、权益不知道”难题。经测试，常见问题匹配的准确率达98.6%，较传统检索效率提升10倍。记者在自动跳转的智能解答模块输入“海岛渔民大病能申请哪些补助”问题，页面很快显示4条按人员类别分类的救助政策，并提示可致电96345咨询。

　　通过救助申请模块，求助人可在填写姓名、电话、个人情况等资料后一键提交。在线发起申请后，平台会启动多部门联办机制。民政、教育、医保、住建各相关部门将依托平台信息共享、协同作业，切实保障困难群众及时获得多元救助。

　　通过一键办理模块，求助人可直接跳转至“浙里办”申办相关救助业务，也可对相关救助进度进行跟踪。

　　小沙街道的袁先生在“舟到救”内测期间向社区发起了求助，成为该平台的首位受益者。

　　袁先生今年34岁，是一名退役军人，因小脑萎缩致肢体二级残疾，无业，离异，儿子今年11岁，就读小学四年级。父子俩靠80多岁的爷爷照顾，近几年已陆续享受低保、残疾人补助、困难退役军人补助等社会救助政策。2月18日，袁先生向社区求助，儿子需要心理疏导等帮扶服务。

　　袁先生的情况经“舟到救”平台登记后，96345热线及时进行回访。定海区民政局工作人员也进行了线下探访。核实情况、发起研判后，袁先生的情况被确认符合资格进入平台联办流程。面对袁先生的特殊情况，市民政局牵头以救助联席会议的方式进行协调。

　　经协调对接，袁先生的儿子可以享受心理疏导等服务，父子俩还可享受更多社会救助政策。他的儿子可享受免费校内爱心营养午餐、生活补贴、校内免费托管等服务，还将纳入市民政局“同舟护未 赋能成长——舟山市困境儿童家庭支持项目”服务对象，获得专属家庭支持方案和素质拓展活动。此外，市民政局、市慈善总会“爱心点燃希望·雏鹰助学”项目，市民政局、市慈善总会“圆梦六一”微心愿活动等，也向他伸出援手。定海区民政局相关负责人也表示，可根据政策要求，为袁先生父子办理特困申请和集中供养申请，提高其生活保障标准。袁先生的住房也已被列入2025年善居工程改造计划。

　　【整改实招】

　　据市民政局统计，截至2024年12月底，我市共有特困供养人员828户839人，低保对象7324户9002人，低保边缘对象554户971人，临时救助对象136人次，民政在册困难群众总数占户籍人口的1.13%。社会救助工作面临“沉默少数”发现难、“人户分离”申办难、“造血帮扶”见效难等难题。

　　借助“舟到救”社会救助平台，我市创新推出一系列举措，通过“平台+机制”，助力社会救助工作跨越式升级。

　　目前，市民政局正在联合多个市级部门、县（区）民政部门制定《舟山市困难群众救助联办快响机制》，全面梳理各类救助联办事项，编制联办事项清单；建立社会救助资金综合使用机制，优化救助资金使用结构，统筹调配救助资金；提升96345救助热线服务，确保热线24小时畅通，为困难群众提供及时、专业的救助咨询服务；强化救助队伍建设，将救助工作细化到每个网格，确保困难群众的需求能够及时发现和响应；横向联动社会救助各单位、服务类社会力量，纵向贯穿“县—乡—村”三级救助服务网络，完善助联体组织建设；建立健全救助反馈机制，便于困难群众及时掌握申请进度和救助结果。

　　“以智能服务重构救助生态，推动我市社会救助工作从‘人找政策’向‘政策找人’升级，为困难群众织就了一张‘有温度、有速度、有精度’的兜底保障网，助力我市深入推进基本公共服务一体化改革。”市民政局党组书记、局长陈华清说。